JetBookIn envoie des e-mails aux clients et à vous-même à chaque étape d’une réservation. Cette page liste tous les e-mails, le moment où ils partent et la façon de modifier leur texte, leur langue, leur calendrier d’envoi et leur apparence.
Où se trouvent les e-mails
Allez dans JetBookIn → Réglages et ouvrez l’onglet E-mails. L’écran comporte :
- un sélecteur de langue en haut à droite ;
- Aux clients et À l’équipe : chaque e-mail avec une courte description, l’indication Texte par défaut ou Personnalisé, un interrupteur et Modifier ;
- Délais : le moment où partent les e-mails de type rappel.
Le nom et l’adresse de l’expéditeur, l’adresse qui reçoit les e-mails de l’équipe et la couleur de l’en-tête se trouvent dans l’onglet Réglages, section E-mails (voir Expéditeur).
Les e-mails modifiables sont fournis par le module Modèles d’e-mails (Core, activé par défaut, Réglages → Modules). Si vous désactivez le module, les e-mails programmés – avant l’arrivée, rappel de solde, instructions d’arrivée et demande d’avis – ne sont plus envoyés.
E-mails aux clients
Les e-mails aux clients sont envoyés pour les réservations faites sur votre site et pour celles que vous saisissez vous-même avec l’e-mail du client. Les clients de Booking.com, d’Airbnb et des autres plateformes ne reçoivent automatiquement que les instructions d’arrivée et la demande des données d’identité (via l’adresse relais de la plateforme), plus ce que vous leur envoyez vous-même depuis la réservation ; la plateforme envoie ses propres confirmations. Les séjours à usage personnel (Amis et famille) ne reçoivent ni message d’arrivée ni demande d’avis.
| Quand il est envoyé | Par défaut | |
|---|---|---|
| Réservation reçue (en attente de paiement) | Une réservation attend un paiement hors ligne, par ex. un virement bancaire. Contient les coordonnées bancaires, le montant et la date limite. | Activé |
| Réservation confirmée | Une réservation est confirmée (payée en ligne, confirmée par vous, ou réservation manuelle avec un e-mail). Contient un fichier de calendrier (.ics) pour le séjour. | Activé |
| Réservation modifiée | Vous changez les dates, la chambre ou le prix en laissant cochée la case Envoyer au client les nouvelles dates et le prix par e-mail. Affiche le nouveau et l’ancien total. | Activé |
| Réservation annulée | Une réservation est annulée (par vous ou par le client), avec les frais et le remboursement. Non envoyé pour les réservations du site non payées dont le blocage a simplement expiré. | Activé |
| Paiement reçu | Les paiements qui suivent le premier, par ex. le solde. | Activé |
| Carte de garantie refusée Pro | La carte enregistrée en garantie échoue à sa vérification avant l’arrivée ; le client a 48 heures pour ajouter une nouvelle carte. | Activé |
| Confirmez votre réservation | Réservations sans rien à payer en ligne (paiement sur place) : le client confirme en un clic ; les dates sont bloquées en attendant. Le désactiver confirme ces réservations immédiatement. | Activé |
| Réservation impayée libérée | Une réservation du site n’a pas été payée à temps et ses dates ont été libérées ; rien n’a été débité, avec un lien pour réserver de nouveau. | Désactivé |
| Réservation inachevée | Une seule fois, 10 minutes après que le client a quitté la page de paiement sans payer, tant que les dates sont encore bloquées : un lien pour revenir finaliser le paiement. | Désactivé |
| Demande de paiement | Vous demandez un paiement depuis la réservation : montant, objet et lien de paiement. | Activé |
| Échec du paiement Pro | Un débit automatique du solde échoue ; contient un lien de paiement. | Activé |
| Rappel de solde | Avant l’échéance du solde, quand il n’est pas débité automatiquement. Voir Délais. | Activé |
| Avant l’arrivée | Quelques jours avant l’arrivée, avec l’adresse, un lien vers la carte et un lien pour indiquer l’heure d’arrivée. Voir Délais. | Activé |
| Demande des données d’identité Pro | Quand vous appuyez sur Demander ses données au client dans une réservation (aussi pour les clients des plateformes). | Activé |
| Instructions d’arrivée | Automatiquement avant l’arrivée, au moment réglé dans Délais (aussi pour les clients des plateformes), avec le texte d’arrivée de l’établissement, du type de chambre et de la chambre. Également prêt à être envoyé par WhatsApp depuis la réservation. | Activé |
| Demande d’avis | Après le départ, pour demander un avis. Voir Délais. | Activé |
| Reçu / facture Pro | Avec le lien vers un reçu, une facture ou un avoir (module Reçus et factures). | Activé |
| Lien vers la réservation | Quand un client qui a perdu le lien le demande avec Retrouver votre réservation (référence + e-mail). Envoyé uniquement à l’adresse avec laquelle la réservation a été faite. | Toujours activé |
Les deux e-mails sur les réservations impayées sont désactivés parce que le paiement, le compte à rebours de la page de réservation et le bouton Finaliser la réservation informent déjà le client ; davantage d’e-mails finissent souvent par agacer. Voir Réservations impayées.
Les e-mails programmés (avant l’arrivée, rappel de solde, instructions d’arrivée, demande d’avis) ne sont envoyés qu’une fois par réservation.
E-mails à l’équipe
Les e-mails à l’équipe partent à l’adresse indiquée dans Envoyer les alertes de nouvelle réservation à (section E-mails des Réglages), ou à l’e-mail d’administration du site si ce champ est vide. Ils sont tous activés par défaut.
| Quand il est envoyé | |
|---|---|
| Nouvelle réservation (équipe) | Chaque nouvelle réservation faite sur votre site – quand elle est confirmée, ou quand elle se met en attente d’un virement bancaire. |
| Annulation (équipe) | Un client annule depuis sa page de réservation. |
| Échec du paiement (équipe) Pro | Un débit automatique échoue. |
| Justificatif de virement envoyé (équipe) | Un client envoie son justificatif de virement bancaire, à comparer avec votre compte bancaire. |
| Carte de garantie refusée (équipe) Pro | La carte de garantie d’un client échoue à sa vérification avant l’arrivée. |
| Nouvel avis (équipe) Pro | Un client laisse un avis, avec la note, le texte et un lien pour publier, masquer ou répondre. |
| Reçu / facture (comptable) Pro | Envoyé à l’e-mail du comptable avec le lien vers un nouveau reçu, une nouvelle facture ou un nouvel avoir (voir Comptable). |
Autres alertes
Quelques alertes opérationnelles ont des textes fixes et ne figurent pas dans la liste. Elles partent à l’adresse de l’équipe :
- Surréservation possible : un import de calendrier a trouvé un séjour qui chevauche une réservation existante.
- Échec de la synchronisation du calendrier : le calendrier d’une plateforme n’a pas pu être lu.
- Synchronisation des calendriers arrêtée et La synchronisation des calendriers fonctionne de nouveau (Pro, module Alertes de synchronisation des calendriers) : un calendrier ne s’est pas synchronisé depuis quelques heures dans l’un ou l’autre sens, puis quand il fonctionne de nouveau.
- Paiement reçu pour la réservation expirée : un paiement est arrivé après la fin du blocage de la réservation, pour que vous puissiez le vérifier.
Avec le Pack Grèce, un e-mail mensuel peut aussi partir chez votre comptable (voir Comptable).
Modifier un e-mail
- Choisissez la langue en haut à droite (voir plus bas).
- Cliquez sur le nom de l’e-mail ou sur Modifier. Un panneau s’ouvre avec la description en haut.
- Envoyer cet e-mail : décochez pour ne plus l’envoyer dans cette langue.
- Objet : texte brut, balises de fusion autorisées.
- Message : l’éditeur WordPress, avec titres, gras, italique, liens, listes et alignement, et un onglet Texte pour le HTML.
- Insérer une information : cliquez sur une pastille, par ex. Prénom du client, pour insérer sa balise (
{first_name}) à l’emplacement du curseur. Survolez une pastille pour voir la balise. - Vérifiez l’Aperçu : il se met à jour pendant la saisie, à partir de votre dernière réservation (avec la réservation JB…) ou d’une réservation d’exemple si vous n’en avez pas encore.
- Facultatif : saisissez une adresse dans Envoyer un test à (vide = l’e-mail de votre compte) et appuyez sur Envoyer le test. L’objet commence par [Test].
- Appuyez sur Enregistrer.
Rétablir le texte par défaut apparaît dès que vous avez modifié le texte : il rétablit la formulation d’origine pour la langue sélectionnée. L’interrupteur de la liste active ou désactive un e-mail sans l’ouvrir.
Chaque e-mail est présenté dans la même mise en page simple : une barre d’en-tête avec le nom de votre site dans votre couleur d’en-tête, et une carte blanche avec votre texte. Le mieux pour ajouter les détails de la réservation est {stay_table}, un tableau prêt à l’emploi avec la référence, la chambre, les dates, les lignes de prix, le total, le montant payé et le solde.
Astuce : gardez un lien vers {manage_url} dans chaque e-mail aux clients. C’est là que les clients paient, annulent, indiquent leur heure d’arrivée et remplissent leurs données.
Un texte par langue
Chaque langue a ses propres textes. Les clients reçoivent les e-mails dans la langue dans laquelle ils ont réservé ; pour les réservations que vous saisissez, dans la Langue des e-mails de la réservation. Le sélecteur de langue liste l’anglais et toutes les langues installées dans WordPress (Réglages → Général → Langue du site dans WordPress les installe).
- Tant que vous n’avez pas modifié un e-mail dans une langue, les clients reçoivent la traduction du texte par défaut fournie par JetBookIn (l’anglais quand JetBookIn ne parle pas la langue).
- Quand vous personnalisez un e-mail dans une langue, faites-le aussi dans les autres – elles gardent le texte par défaut tant que vous ne l’avez pas fait.
- L’interrupteur fonctionne lui aussi par langue. Pour arrêter complètement un e-mail, désactivez-le dans chaque langue que vous utilisez.
- Les noms, descriptions et libellés des balises de cet écran restent dans la langue de votre tableau de bord, quelle que soit la langue des textes que vous modifiez.
Sur les sites avec Polylang ou WPML, les noms des chambres et de l’établissement, les instructions d’arrivée et les liens de l’e-mail sont aussi dans la langue du client. Voir Sites multilingues.
N’afficher une phrase que lorsqu’elle s’applique
Entourez un texte de {if tag}…{/if} pour ne l’afficher que si cette balise a une valeur. Par exemple, l’e-mail Réservation confirmée par défaut contient :
{if check_in_time}<p>Check-in from {check_in_time}, check-out until {check_out_time}.</p>{/if}Si vous n’avez pas réglé d’heure d’arrivée pour l’établissement, toute la phrase disparaît au lieu d’afficher « Arrivée à partir de , ».
- Le bloc est conservé quand la balise a une valeur quelconque ; il est supprimé quand la balise est vide.
- Les blocs ne peuvent pas être imbriqués : ne placez pas un
{if}dans un autre. - Les paragraphes restés vides sont supprimés : vous n’aurez pas d’espaces blancs.
- Utilisez l’onglet Texte de l’éditeur quand vous entourez des paragraphes entiers, pour que les balises restent en dehors du
<p>.
Les plus utiles : {if details_needed} (uniquement tant que les données d’identité du client manquent), {if bank_details} (uniquement tant qu’un virement bancaire est attendu), {if check_in_instructions}, {if property_phone}, {if request_note}.
Balises de fusion
Saisissez une balise entre accolades, par ex. {guest_name}, dans l’objet ou le message. Les dates utilisent le format de date de WordPress et la langue du client ; les montants s’écrivent avec deux décimales et le code de la devise (540.00 EUR). Une balise que JetBookIn ne connaît pas est laissée telle quelle : une faute de frappe se voit donc dans l’aperçu.
| Balise | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
{site_name} |
Nom du site |
{guest_name} |
Nom complet du client |
{first_name} |
Prénom du client |
{ref} |
Référence de réservation |
{room} |
Type(s) de chambre |
{check_in} |
Date d’arrivée |
{check_out} |
Date de départ |
{nights} |
Nombre de nuits |
{guests} |
Personnes, par ex. 2 adultes, 2 enfants ; avec plusieurs chambres, 2 chambres, … |
{total} |
Prix total |
{paid} |
Montant payé |
{balance} |
Solde dû |
{details_url} |
Lien vers le formulaire d’identité du client |
{check_in_instructions} |
Instructions d’arrivée (établissement, type de chambre et chambre), avec les retours à la ligne |
{check_in_video} |
Lien vers la vidéo d’arrivée (chambre, type de chambre ou établissement – la plus précise) |
{room_number} |
Chambre(s) réservée(s) par leur nom, ex. Chambre 12 |
{details_needed} |
Défini tant que les données d’identité du client manquent (à utiliser dans {if details_needed}…{/if}) |
{balance_due_date} |
Date de débit/échéance du solde |
{hold_until} |
Heure jusqu’à laquelle les dates sont bloquées (réservation inachevée) |
{request_amount} |
Montant demandé (demande de paiement) |
{request_note} |
Objet de la demande de paiement |
{request_url} |
Lien pour payer la demande |
{request_expires} |
Date d’expiration du lien de paiement |
{price_change} |
Nouveau et ancien total, après un changement de dates ou de voyageurs par l’équipe |
{refund} |
Montant du remboursement (annulations) |
{penalty} |
Frais d’annulation |
{manage_url} |
Lien pour consulter/gérer la réservation |
{card_deadline} |
Date limite pour que le client ajoute une nouvelle carte après un refus lors de la vérification |
{proof_url} |
Lien pour l’équipe vers la réservation dont le justificatif de virement a été envoyé |
{verify_url} |
Lien sur lequel le client clique pour confirmer une réservation sans paiement en ligne |
{book_url} |
Lien pour réserver à nouveau la chambre (sa page sur votre site) |
{pay_url} |
Lien pour payer le solde |
{review_url} |
Lien pour laisser un avis : votre lien d’avis personnalisé s’il est réglé, sinon votre propre formulaire d’avis (module Avis clients), sinon la page de réservation |
{property_name} |
Nom de l’établissement |
{property_address} |
Adresse de l’établissement |
{property_phone} |
Téléphone de l’établissement |
{check_in_time} |
Heure d’arrivée |
{check_out_time} |
Heure de départ |
{map_url} |
Lien Google Maps |
{registry_number} |
Numéro d’enregistrement (p. ex. ΑΜΑ, CIN, NRUA) |
{stay_table} |
Tableau récapitulatif de la réservation (HTML) |
{bank_details} |
Coordonnées pour le virement bancaire (uniquement en attente d’un virement) |
{transfer_deadline} |
Date limite de réception du virement bancaire |
{transfer_amount} |
Montant à payer par virement bancaire |
{review_score} |
Note de l’avis sur 10 (e-mail de nouvel avis uniquement) |
{review_title} |
Titre de l’avis (e-mail de nouvel avis uniquement) |
{review_text} |
Texte de l’avis (e-mail de nouvel avis uniquement) |
{reviews_url} |
Lien vers l’écran Avis (e-mail de nouvel avis uniquement) |
{document_title} |
Type et numéro du document, p. ex. reçu ΑΠΥ-12 (e-mails de reçu/facture uniquement) |
{document_number} |
Numéro du document (e-mails de reçu/facture uniquement) |
{document_url} |
Lien pour consulter/imprimer le document (e-mails de reçu/facture uniquement) |
Des balises comme {request_amount}, {hold_until} ou {review_score} n’ont de valeur que dans l’e-mail auquel elles appartiennent ; ailleurs, elles sont vides. Quand un message est envoyé par WhatsApp ou copié en texte, {stay_table} est omis et les liens s’écrivent sous la forme texte : adresse.
Délais
La carte Délais, en bas de l’onglet E-mails, a son propre bouton Enregistrer.
| Réglage | Par défaut | À quoi il sert |
|---|---|---|
| E-mail « Avant l’arrivée » : jours avant l’arrivée | 3 | L’e-mail Avant l’arrivée part aux réservations confirmées ce nombre de jours avant l’arrivée. |
| Instructions d’arrivée : envoyer | 1 jour avant l’arrivée | Jamais (désactivé), Le jour de l’arrivée, ou 1, 2 ou 3 jours avant l’arrivée. |
| … à | 10:00 | L’heure (fuseau horaire de votre site) à partir de laquelle le message d’arrivée part ce jour-là. La vérification a lieu toutes les heures : il arrive donc dans l’heure. |
| Clients Booking.com et Airbnb – Les leur envoyer aussi | Activé | Les clients des plateformes reçoivent le message d’arrivée via l’adresse relais de la plateforme. Décochez pour ne l’envoyer qu’à vos propres clients. |
| Rappel de solde : jours avant l’échéance | 3 | Le Rappel de solde part ce nombre de jours avant l’échéance du solde, pour les réservations dont le solde n’est pas débité automatiquement sur une carte enregistrée. |
| Demande d’avis : jours après le départ | 1 | La Demande d’avis part ce nombre de jours après le départ. |
| Lien pour les avis | Vide | Facultatif. Vide = les clients évaluent leur séjour sur votre propre site (module Avis clients ; la page de réservation si le module est désactivé). Indiquez un lien, par ex. votre page d’avis Google, pour y envoyer les clients à la place. |
Exemple : une villa de 3 appartements en Crète
Les clients arrivent surtout l’après-midi, en voiture depuis Héraklion. Une bonne configuration : Avant l’arrivée 5 jours avant (le temps de préparer le trajet, avec le lien vers la carte et une demande d’heure d’arrivée), Instructions d’arrivée 1 jour avant à 18:00 (code de la boîte à clés et Wi-Fi tout frais dans leur boîte de réception la veille au soir), demande d’avis 1 jour après le départ. Mettez le texte général (parking, Wi-Fi) dans les instructions d’arrivée de l’établissement, et le code de la boîte à clés de chaque appartement dans les lignes d’arrivée propres à cette chambre ; {check_in_instructions} les combine.
Expéditeur, adresse des alertes et couleur de l’en-tête
Ouvrez l’onglet Réglages, section E-mails, et appuyez sur Enregistrer les réglages une fois terminé.
| Champ | Par défaut | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Envoyer les alertes de nouvelle réservation à | Vide (l’e-mail d’administration du site) | L’adresse où partent tous les e-mails et alertes de l’équipe. Une seule adresse ; utilisez une boîte partagée ou une règle de transfert si plusieurs personnes doivent les recevoir. |
| Nom de l’expéditeur | Vide (le nom de votre site) | Le nom d’expéditeur que voient les clients, par ex. Villa Elia. Utilisé lorsqu’un e-mail d’expéditeur est défini. |
| E-mail de l’expéditeur | Vide | L’adresse d’expédition. Vide = l’adresse par défaut de WordPress (souvent wordpress@votredomaine). Utilisez une adresse sur votre propre domaine : celle de la boîte mail par laquelle vous envoyez dans E-mails sortants (SMTP). |
| Couleur de l’en-tête | #1c1a17 (JetBookIn ink) | La barre avec le nom de votre site en haut de chaque e-mail. Choisissez n’importe quelle couleur ou un préréglage – JetBookIn ink, Violet, Mer, Olive, Terre cuite, Papier. Le texte devient blanc ou foncé pour rester lisible. |
E-mails sortants (SMTP)
Sans ce réglage, c’est la fonction d’envoi de votre hébergeur qui envoie les e-mails, et beaucoup d’hébergeurs les envoient mal : les e-mails de réservation finissent alors en spam ou n’arrivent jamais. Avec E-mails sortants (SMTP), tous les e-mails de votre site passent plutôt par le serveur de votre propre boîte mail – les e-mails de réservation, mais aussi ceux de WooCommerce, de WordPress et des formulaires de contact. Aucune extension d’envoi séparée n’est nécessaire. Réservé aux administrateurs.
Ouvrez Réglages → E-mails, cochez Envoyer les e-mails via mon serveur de messagerie, remplissez les champs et cliquez sur Enregistrer les réglages. Cliquez ensuite sur M’envoyer un e-mail de test.
| Champ | Ce qu’il faut saisir |
|---|---|
| Serveur de messagerie (hôte SMTP) | Le serveur sortant de votre boîte mail, par ex. smtp.hostinger.com, smtp.gmail.com (Google Workspace) ou smtp.office365.com (Microsoft 365). Votre fournisseur de messagerie l’indique. |
| Chiffrement et Port | Pour la plupart des serveurs : TLS (STARTTLS) sur le port 587. Certains utilisent SSL sur le port 465. Quand vous choisissez le chiffrement, le port habituel se remplit tout seul. |
| Identifiant | En général, l’adresse e-mail complète de la boîte mail. |
| Mot de passe | Le mot de passe de la boîte mail. Les comptes Google et Microsoft avec validation en deux étapes demandent à la place un mot de passe d’application (à créer dans les paramètres de sécurité du compte). Il est enregistré masqué. |
Les e-mails que d’autres extensions envoient encore « de la part » de l’adresse fictive wordpress@ de WordPress reçoivent à la place votre E-mail de l’expéditeur – la plupart des serveurs de messagerie refusent d’envoyer pour une adresse qui n’est pas la leur.
Astuce : si le test échoue, le message sous le bouton est la réponse de votre serveur de messagerie lui-même, par ex. Could not connect to SMTP host (mauvais serveur, port ou chiffrement) ou Could not authenticate (mauvais identifiant ou mot de passe). Le dernier e-mail en échec s’affiche aussi sur cette carte.
Journal des e-mails Pro
Fait partie de JetBookIn Pro : activez Journal des e-mails dans Réglages → Modules. L’envoi par votre propre serveur de messagerie et l’e-mail après 3 échecs de suite fonctionnent aussi sans lui.
Réglages → Journal des e-mails liste tous les e-mails envoyés par votre site – ceux de JetBookIn, de WooCommerce, de WordPress et des autres extensions –, du plus récent au plus ancien : quand, à qui, l’objet, l’extension qui l’a envoyé, s’il est parti par votre serveur de messagerie ou par votre hébergeur, et Envoyé ou Échoué. Vous pouvez chercher par destinataire ou par objet, ou n’afficher que les e-mails en échec.
- Ouvrez un e-mail (cliquez sur son objet) pour voir le détail et, s’il a échoué, la réponse du serveur de messagerie et l’e-mail lui-même.
- Renvoyer envoie de nouveau un e-mail en échec – par exemple après avoir corrigé les réglages d’envoi. La nouvelle tentative apparaît sur sa propre ligne, marquée renvoyé.
- Conserver les entrées pendant (jours) : 30 par défaut ; les entrées plus anciennes sont supprimées chaque nuit.
- Conserver aussi le contenu des e-mails envoyés : désactivé par défaut, car les e-mails contiennent des données personnelles des clients. Le contenu des e-mails en échec est toujours conservé (pendant le même nombre de jours) pour pouvoir les renvoyer.
- Quand 3 e-mails d’affilée échouent, vous recevez un e-mail pour vous prévenir (une fois par jour au plus), envoyé par la fonction d’envoi de votre hébergeur, au cas où votre serveur de messagerie serait en cause.
- Une demande d’effacement des données personnelles (WordPress → Outils → Effacer les données personnelles) retire aussi cette adresse du journal.
Le journal n’enregistre rien sur les ouvertures ni sur les clics.
E-mails à votre comptable
- Reçus et factures Pro – Réglages → Reçus et factures : E-mail du comptable et Envoyer chaque nouveau document au comptable par e-mail. Chaque nouveau reçu, facture ou avoir est envoyé avec le modèle Reçu / facture (comptable), dans un e-mail séparé – jamais en copie de celui du client. Envoyer chaque nouveau document au client par e-mail utilise le modèle destiné au client.
- Chiffres mensuels Pack Grèce – Réglages → Conformité grecque : E-mail du comptable et Envoyer chaque mois au comptable les réservations et les chiffres ΤΑΚΚ du mois précédent, sous forme de tableurs. Envoyé le 1er de chaque mois, par date de départ. Voir Grèce.
S’assurer que les e-mails arrivent
JetBookIn envoie ses e-mails via WordPress (wp_mail) : il utilise donc ce qu’utilise votre site. Beaucoup d’hébergeurs envoient mal les e-mails par défaut, et les e-mails de réservation finissent alors en spam ou n’arrivent jamais.
- Activez E-mails sortants (SMTP) et envoyez par le serveur de votre boîte mail.
- Envoyez depuis une adresse sur votre propre domaine (E-mail de l’expéditeur), celle de la boîte mail par laquelle vous envoyez.
- Demandez à votre hébergeur ou à votre registraire de configurer les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour ce domaine.
- Envoyez un test avec Envoyer le test vers une adresse Gmail et une adresse Outlook, et vérifiez qu’ils arrivent dans la boîte de réception.
- Jetez de temps en temps un œil au Journal des e-mails : les e-mails en échec indiquent pourquoi et peuvent être renvoyés.
Important : si un test affiche L’e-mail n’a pas pu être envoyé. Vérifiez la configuration e-mail de votre site (SMTP)., c’est WordPress lui-même qui n’a pas pu l’envoyer – aucun e-mail aux clients ne partira tant que ce n’est pas corrigé.
Questions
J’ai désactivé un e-mail, mais les clients allemands le reçoivent encore.
L’interrupteur fonctionne par langue. Choisissez l’allemand dans le sélecteur de langue et désactivez-le là aussi.
Puis-je envoyer les instructions d’arrivée plus de 3 jours avant ?
Pas automatiquement ; les choix sont le jour de l’arrivée ou 1 à 3 jours avant. Mettez les informations d’arrivée que vous voulez envoyer plus tôt dans l’e-mail Avant l’arrivée, dont vous réglez librement le nombre de jours – ou envoyez le message d’arrivée à la main depuis la réservation, à tout moment.
Puis-je avoir les mêmes instructions pour tous les appartements et un code de porte différent pour chacun ?
Oui. Les instructions d’arrivée de l’établissement, celles de chaque type de chambre et les lignes propres à chaque chambre sont réunies, du général au particulier, dans {check_in_instructions}.
Pourquoi un client de Booking.com n’a-t-il pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Les clients des plateformes reçoivent leur confirmation de la plateforme. JetBookIn ne leur envoie que les instructions d’arrivée, la demande des données d’identité et les messages que vous envoyez vous-même.
Plusieurs personnes peuvent-elles recevoir les e-mails de nouvelle réservation ?
Il n’y a qu’une adresse pour les alertes. Utilisez une boîte partagée ou une règle de transfert chez votre fournisseur de messagerie.
Puis-je modifier les alertes sur les surréservations ou la synchronisation des calendriers ?
Leur texte est fixe dans le tableau de bord. Un développeur peut remplacer les modèles admin-conflict, admin-sync-failing et admin-late-payment en les copiant dans yourtheme/jetbookin/emails/.
J’ai modifié un e-mail et je veux retrouver le texte d’origine.
Ouvrez-le et appuyez sur Rétablir le texte par défaut.