Paiements

Comment les clients vous paient : la configuration de chaque moyen de paiement, les acomptes et soldes, le blocage pendant le paiement, les virements bancaires, le paiement sur place et la garantie par carte – et comment encaisser, rembourser et suivre l’argent depuis le tableau de bord.

Comment fonctionne le paiement dans JetBookIn

Chaque plan tarifaire détermine combien le client paie en ligne en réservant : le montant total, un acompte ou rien. Les moyens de paiement que vous configurez déterminent comment il le paie. Les clients paient toujours sur la page sécurisée du prestataire (Stripe, Viva Wallet, la page de votre banque ou PayPal) ; JetBookIn ne voit jamais les numéros de carte.

Pendant que le client paie, les dates sont bloquées quelques minutes. Quand le prestataire confirme le paiement, la réservation est confirmée et les e-mails de confirmation partent. Si le client ne paie pas à temps, les dates sont libérées et rien n’est débité.

Les réglages de paiement se trouvent à deux endroits :

• Réglages → Général – le blocage pendant le paiement, la garantie par carte et la confirmation par e-mail des réservations sans paiement en ligne.
• Réglages → Paiements – les moyens de paiement, leur ordre et leurs clés.

Important : seuls les administrateurs WordPress peuvent modifier les prestataires de paiement, leurs clés et les coordonnées bancaires. Les autres membres de l’équipe voient le message Seuls les administrateurs peuvent modifier les prestataires de paiement, leurs clés et les coordonnées bancaires.

Les moyens de paiement et leur ordre

Ouvrez Réglages → Paiements. La première carte, Moyens de paiement, liste tous les moyens dans l’ordre du paiement. Ceux que vous n’avez pas fini de configurer affichent Non configuré et ne sont pas proposés aux clients.

Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas pour changer l’ordre, puis cliquez sur Enregistrer les réglages. Les clients choisissent parmi les moyens configurés, dans cet ordre. Le premier :

• est présélectionné au paiement ;
• est utilisé pour les liens de paiement et le paiement des soldes. Le virement bancaire n’est proposé qu’à la réservation, jamais pour les paiements ultérieurs.

Moyens possibles : Carte (Stripe), Carte / IRIS / Apple Pay (Viva Wallet), Carte et IRIS (payer depuis votre application bancaire) via votre banque grecque, PayPal, Virement bancaire et Paiement sur place.

Les clients ne choisissent un moyen que si le tarif demande un paiement à la réservation. Pour un tarif sans rien à payer en ligne, il n’y a pas de choix : voir Paiement sur place et Garantie par carte.

Astuce : si un tarif demande un acompte et qu’aucun moyen n’est configuré, les clients ne peuvent pas le réserver. Le tableau de bord affiche un bandeau rouge listant ces tarifs tant que vous n’avez pas configuré un moyen ou coché Confirmer les réservations sans paiement en ligne lorsqu’aucun moyen de paiement n’est configuré dans Réglages → Général (désactivé par défaut).

Stripe

Stripe accepte les cartes sur sa page de paiement hébergée. C’est le seul moyen qui prend tout en charge : acomptes, remboursements, enregistrement des cartes pour le débit automatique des soldes, garantie par carte, frais de non-présentation et d’annulation, et cautions pour dommages.

Réglages

Configurer Stripe

1. Dans le Dashboard Stripe, allez dans Développeurs → Clés API (passez d’abord Stripe en mode test si vous faites des essais). Copiez la clé publiable et la clé secrète.
2. Dans JetBookIn, Réglages → Paiements → Paiements Stripe : choisissez le Mode et collez les deux clés.
3. Copiez l’URL du webhook.
4. Dans Stripe, Développeurs → Webhooks, ajoutez un endpoint avec cette URL et ces événements :
   • checkout.session.completed
   • checkout.session.expired
   • checkout.session.async_payment_succeeded
   • checkout.session.async_payment_failed
5. Copiez le secret de signature de l’endpoint dans Secret de signature du webhook et cliquez sur Enregistrer les réglages.
6. Répétez les étapes 1 à 5 pour l’autre mode au moment de passer en production : les modes test et production de Stripe ont des clés et des webhooks distincts.

Sous le champ du webhook, JetBookIn indique quand le dernier webhook est arrivé, ou vous avertit quand les envois de Stripe sont refusés ou n’arrivent jamais. Les paiements sont confirmés même sans webhook fonctionnel – quand le client revient de Stripe et grâce à une vérification auprès de Stripe toutes les 5 minutes – mais corrigez quand même le webhook : vérifiez le secret de signature, et que votre pare-feu ou votre CDN ne bloque ni ne redirige l’adresse du webhook.

Apple Pay, Google Pay et autres moyens

JetBookIn envoie le client vers Stripe Checkout. Les portefeuilles et moyens qui y apparaissent (Apple Pay, Google Pay et d’autres) dépendent des moyens de paiement que vous activez dans votre Dashboard Stripe et de l’appareil du client. La garantie par carte demande toujours une carte.

Cartes enregistrées

Une carte est enregistrée chez Stripe (jamais dans WordPress) uniquement quand on en aura besoin plus tard : quand le tarif débite le solde automatiquement (voir Acomptes et soldes) ou quand la garantie par carte est utilisée. Le client voit le texte de consentement de Stripe pour l’enregistrement de la carte.

Viva Wallet

Viva Wallet (cartes, IRIS, Apple Pay, Google Pay) envoie le client vers la page Smart Checkout de Viva. IRIS y est proposé automatiquement pour les comptes marchands grecs.

Réglages

Configurer Viva Wallet

1. Dans Viva, Settings → API Access : créez des identifiants Smart Checkout et copiez le Client ID et le Client secret. Copiez votre Merchant ID et votre Clé API depuis la même page.
2. Dans Viva, Sales → Online payments → Websites / Apps : créez une source de paiement pour ce site. Indiquez le domaine de votre site et collez l’URL de succès et l’URL d’échec de JetBookIn (copiez-les depuis la carte Viva dans JetBookIn). Notez le code à 4 chiffres de la source.
3. Dans JetBookIn, remplissez tous les champs et cliquez sur Enregistrer les réglages.
4. De retour dans Viva, Settings → API Access → Webhooks : ajoutez l’URL du webhook de JetBookIn pour l’événement Transaction Payment Created. Viva vérifie l’adresse automatiquement : enregistrez donc d’abord le Merchant ID et la clé API dans JetBookIn.

Sans le Merchant ID et la clé API, les clients peuvent quand même payer, mais les remboursements depuis le tableau de bord et le débit automatique des soldes ne sont pas disponibles avec Viva.

Astuce : la page de paiement de Viva reste ouverte 30 minutes, plus longtemps que le blocage pendant le paiement de JetBookIn.

Cartes bancaires grecques et IRIS (Cardlink / Nexi / Worldline)

Pour les commerçants qui ont un contrat e-commerce avec Cardlink, Nexi (Alpha Bank) ou Worldline (Eurobank). Les clients paient sur la page de la banque avec Visa, Mastercard ou Maestro, et éventuellement avec IRIS.

Important : les remboursements des paiements par carte bancaire et IRIS se font dans le portail marchand de la banque, puis s’enregistrent dans la réservation comme remboursement manuel (voir Remboursements). Les cartes enregistrées, le débit automatique des soldes et les cautions pour dommages ne sont pas disponibles avec ce moyen.

PayPal

Les clients paient avec leur compte PayPal ou par carte via PayPal.

1. Sur developer.paypal.com → Apps & Credentials, ouvrez votre application REST (Sandbox ou Live, selon le mode).
2. Dans JetBookIn, cochez Proposer PayPal (coché par défaut), choisissez le Mode et collez le Client ID et le Secret.
3. Recommandé : dans la même application PayPal, ajoutez l’URL du webhook de JetBookIn avec les événements Checkout order approved et Payment capture completed, pour que les paiements aboutissent même si le client ferme son navigateur. Copiez l’ID du webhook dans Webhook ID (facultatif).
4. Cliquez sur Enregistrer les réglages.

Les paiements PayPal peuvent être remboursés depuis le tableau de bord. Les cartes enregistrées ne sont pas disponibles avec PayPal.

Virement bancaire

La chambre est bloquée pendant que le client paie par virement bancaire. Il reçoit les coordonnées bancaires par e-mail et sur sa page de réservation.

Réglages

• Proposer le paiement par virement bancaire – désactivé par défaut.
• Délai de paiement (jours) – de 1 à 30, 3 par défaut. La durée pendant laquelle les dates restent bloquées.
• Coordonnées bancaires affichées au client – bénéficiaire, banque, IBAN et BIC/SWIFT, un par ligne. Le virement bancaire n’est proposé qu’une fois ce champ rempli. Les clients sont invités à indiquer leur référence de réservation.

Beneficiary: Aphrodite Apartments
Bank: Piraeus Bank
IBAN: GR…
BIC: PIRBGRAA

Ce que voit le client

Au paiement, le bouton indique Réserver · payer … € par virement bancaire, avec une note sur la durée de blocage des dates. Sa page de réservation affiche le montant, la référence, les coordonnées bancaires et la date limite, et propose Envoyer le justificatif : la confirmation de paiement de la banque en PDF ou en photo (JPG, PNG, WebP, HEIC ; 8 Mo maximum).

Vérifier et confirmer

1. Quand un client envoie un justificatif, vous recevez un e-mail Justificatif de virement envoyé, et les dates restent bloquées au moins deux jours de plus, le temps de vérifier.
2. Ouvrez la réservation. L’encadré Virement bancaire indique quand le justificatif a été envoyé et propose un lien Voir le justificatif. Les justificatifs sont conservés dans un dossier privé et ne s’ouvrent que pour l’équipe connectée.
3. Quand l’argent est arrivé sur votre compte, saisissez-le sous Enregistrer un paiement (espèces, virement, encaissé par l’OTA) et cliquez sur Enregistrer. La réservation est confirmée automatiquement dès que l’acompte est couvert.

Les réservations par virement non payées sont libérées après la date limite.

Faux justificatifs

Si le justificatif est faux, cliquez sur Refuser : faux justificatif dans l’encadré Virement bancaire et indiquez pendant combien de jours bloquer le client (90 par défaut). La réservation est annulée, les dates sont libérées, et l’adresse e-mail du client – ainsi que le réseau depuis lequel il a réservé – ne peut plus réserver en ligne jusqu’à cette date. Le paiement l’invite alors à vous contacter directement.

La réservation affiche Cette adresse e-mail ne peut pas réserver en ligne jusqu’au … avec un bouton Débloquer si vous changez d’avis.

Paiement sur place

Un client peut se retrouver à payer à l’arrivée de deux façons :

• Le réglage Paiement en ligne à la réservation du tarif est sur Rien (paiement sur place).
• Le tarif demande un paiement, mais vous proposez le moyen Paiement sur place (Permettre aux clients de payer à l’arrivée, désactivé par défaut) et le client le choisit. Il n’est pas proposé pour les dates où une saison demande un acompte.

Rien n’est débité en ligne : si le client ne vient pas, il n’y a pas d’acompte à conserver. Enregistrez le paiement dans la réservation quand il paie.

Confirmation par e-mail

Comme rien ne garantit ces réservations, le client doit par défaut les confirmer d’abord par e-mail. Le réglage se trouve dans Réglages → Général : Les réservations sans paiement en ligne (paiement sur place) doivent d’abord être confirmées par le client par e-mail (activé par défaut).

1. Au paiement, le client lit qu’il va recevoir un lien de confirmation et que les dates sont bloquées pendant 30 minutes.
2. Il reçoit un e-mail Confirmez votre réservation avec un lien Confirmer ma réservation. Sa page de réservation indique à quelle adresse le lien est parti (masquée), affiche un compte à rebours et permet de le renvoyer.
3. Ouvrir le lien confirme la réservation ; les e-mails habituels de confirmation et de nouvelle réservation suivent.
4. S’il ne confirme pas dans les 30 minutes, les dates sont libérées.

Cela empêche les fausses adresses e-mail de bloquer votre calendrier. Désactiver l’option (ou l’e-mail Confirmez votre réservation dans Réglages → E-mails) confirme ces réservations immédiatement. Quand la garantie par carte est activée, cette option est grisée : la carte enregistrée prouve déjà que la réservation est réelle.

Garantie par carte Pro

Pour les réservations sans rien à payer d’avance, le client enregistre plutôt une carte chez Stripe. Rien n’est débité. Le client paie sur place comme d’habitude ; s’il ne se présente pas ou annule tardivement, vous pouvez débiter sur cette carte les frais prévus par les conditions d’annulation du tarif.

L’activer

1. Configurez d’abord Stripe – la garantie en a besoin.
2. Dans Réglages → Général, cochez Garantie par carte : lorsque rien n’est payé à l’avance, le client enregistre une carte sur Stripe (rien n’est débité).
3. Choisissez Si une carte de garantie ne fonctionne plus :
   • Annuler la réservation et libérer les dates (par défaut), ou
   • Conserver la réservation, ajouter seulement une note pour moi.
4. Cliquez sur Enregistrer les réglages.

Elle remplace la confirmation par e-mail décrite plus haut.

Ce que voit le client

Au paiement, le bouton indique Continuer · garantir avec une carte, et une note précise que rien n’est débité maintenant et que les frais prévus par les conditions d’annulation peuvent être débités en cas de non-présentation ou d’annulation tardive. La page de Stripe demande une carte ; la réservation est ensuite confirmée. Les cartes prépayées sont refusées, car elles peuvent être vidées juste après la réservation : le client est invité à donner une carte de débit ou de crédit sur sa page de réservation.

Vérifications de la carte avant l’arrivée

Une carte virtuelle peut être supprimée, ou une carte vidée, après la réservation. JetBookIn vérifie la carte enregistrée :

• chaque semaine tant que l’arrivée est à plus de 30 jours ;
• 30, 14 et 7 jours avant l’arrivée.

Une vérification est une autorisation de 1 € libérée aussitôt – rien n’est débité. Si la banque refuse la carte, le client reçoit un e-mail lui demandant une nouvelle carte et dispose de 48 heures pour cliquer sur Ajouter une nouvelle carte sur sa page de réservation ; vous recevez un e-mail Carte de garantie refusée. Après 48 heures sans carte valide, la réservation est annulée et les dates libérées, ou une simple note est ajoutée, selon votre réglage.

Débiter des frais

• Non présenté : voir Non-présentations et annulations tardives.
• Annulation tardive : quand une réservation garantie est annulée avec des frais, la réservation affiche Débiter … € sur la carte enregistrée. Les frais ne peuvent être débités qu’une fois.

Astuce : pour les dates les plus demandées, où une carte seule ne suffit pas, fixez un acompte de saison (section suivante). Les clients paient alors une partie du séjour en ligne à la réservation, même sur un tarif qui ne demande normalement rien.

Si votre licence Pro expire, les réservations déjà garanties conservent leur carte enregistrée pour les frais de non-présentation et d’annulation tardive.

Acomptes et soldes

Paiement du plan tarifaire

Ouvrez Établissement, modifiez un plan tarifaire et allez dans Paiement. Paiement en ligne à la réservation :

• Montant total – tout le séjour est payé à la réservation.
• Acompte (%) – par ex. 30 % à la réservation ; renseignez Acompte (%).
• Acompte (montant fixe) – par ex. 100 € ; renseignez Montant de l’acompte.
• Rien (paiement sur place).

Avec un acompte, Débiter le solde automatiquement (jours avant l’arrivée) fixe quand le reste est dû, par ex. 7. Laissez vide pour encaisser le solde sur place ou par lien de paiement.

Acompte de saison

Dans Calendrier → Saisons, une saison peut demander un Acompte à la réservation (%). Les séjours qui ont des nuits dans cette saison paient au moins cette part en ligne à la réservation, quoi qu’indique le tarif ; une garantie par carte ou un paiement sur place ne suffit alors pas. 0 = c’est le tarif qui décide. Exemple : une villa en Crète ne demande rien d’avance en mai, mais 30 % en août.

Débit automatique du solde Pro

Avec le module Encaissement automatique du solde (Réglages → Modules, activé par défaut) et un tarif qui a une date de solde, la carte du client est enregistrée quand il paie l’acompte (Stripe, ou Viva Wallet avec le Merchant ID et la clé API). À l’échéance, le solde est débité automatiquement :

• Les débits s’exécutent toutes les heures pour les réservations confirmées dont le solde est dû.
• Si la banque refuse, le client reçoit un e-mail d’échec de paiement avec un lien de paiement, vous êtes prévenu, et JetBookIn réessaie une fois par jour, jusqu’à trois tentatives.
• La réservation affiche Le solde sera débité automatiquement le …., Solde dû avant le … (aucune carte enregistrée). ou Échec du débit automatique…, et un bouton Débiter la carte enregistrée de … € pour le débiter tout de suite.

Quand il n’y a pas de carte enregistrée, le solde est simplement dû à cette date. Les clients reçoivent un e-mail de rappel du solde avant l’échéance ; le nombre de jours se règle dans Réglages → E-mails (Rappel de solde : jours avant l’échéance, 3 par défaut). Si le client a choisi de payer sur place, aucun rappel en ligne n’est envoyé.

Le blocage pendant le paiement et ce que voit le client

Blocage pendant le paiement

Réglages → Général → Blocage pendant le paiement (minutes) : de 5 à 10, 10 par défaut. C’est la durée pendant laquelle les dates restent réservées pendant que le client paie en ligne. Le client voit ce délai au paiement (Nous vous réservons ces dates pendant 10 minutes, le temps du paiement…). À son expiration, la page de paiement est fermée – un paiement passé entre-temps est retrouvé et conservé – la réservation est annulée et les dates sont libérées. Les blocages expirés sont vérifiés chaque minute.

Le virement bancaire et la confirmation par e-mail ont leurs propres blocages, plus longs (le délai de virement, et 30 minutes).

Si le client quitte la page de paiement

• Sa page de réservation indique que rien n’a été débité et jusqu’à quand les dates sont bloquées, et propose Finaliser le paiement · … €. Une nouvelle tentative vérifie d’abord si la précédente a abouti, puis ferme l’ancienne page de paiement pour qu’elle ne puisse pas être payée deux fois.
• Un petit bouton Finaliser la réservation avec un compte à rebours est épinglé en bas à gauche de votre site. Il ouvre un panneau avec la chambre, les dates, le compte à rebours, Finaliser le paiement et Annuler cette réservation (qui libère immédiatement les dates). Pour les réservations en attente de confirmation par e-mail, il indique Confirmer la réservation.

Une seule réservation impayée à la fois

Un visiteur dont une réservation attend un paiement ne peut pas en commencer une autre tant qu’il ne l’a pas finalisée ou annulée ; le paiement ouvre le panneau Finaliser la réservation avec Finalisez ou annulez cette réservation avant d’en commencer une nouvelle. En outre, au plus une réservation impayée par adresse e-mail et trois par réseau (un bureau, une famille ou un opérateur mobile peuvent en partager un) peuvent bloquer des chambres en même temps. Si le même client réessaie les mêmes dates depuis un autre appareil, sa nouvelle tentative remplace la précédente.

Demandes de paiement par e-mail

Demandez de l’argent à un client après la réservation – le solde, un supplément ou la ΤΑΚΚ – avec un lien qu’il paie en ligne. Ouvrez la réservation et cliquez sur Demander un paiement… :

• Type :
  • Sur le solde (… €) – jusqu’au solde restant.
  • Supplément – départ tardif, extra oublié, dégâts. Le total de la réservation augmente dès maintenant ; annuler la demande non payée le fait redescendre.
  • ΤΑΚΚ (… €) Pro – quand la taxe climatique est réglée pour être payée sur place, le client peut la payer en ligne à la place. Elle n’est pas ajoutée au séjour. Nécessite le module Taxes de séjour.
• Montant, et Lien valable 2, 7, 14 ou 30 jours.
• Objet (visible par le client), par ex. Départ tardif le 20 mai.

Ensuite Envoyer au client · … €, ou Créer et copier le lien pour l’envoyer vous-même (WhatsApp, SMS). Le lien ouvre la page de réservation du client avec la demande en haut et utilise votre premier moyen de paiement en ligne (pas le virement bancaire). Chaque demande affiche son statut – Non envoyé, Envoyé, Ouverte, Payé, Réglée autrement, Expiré ou Annulée – avec Envoyer/Renvoyer, Copier le lien et Annuler.

Il vous faut au moins un moyen de paiement en ligne ; sinon la réservation indique Pour demander des paiements par e-mail, configurez d’abord un moyen de paiement en ligne.

Remboursements et annulations

Annuler une réservation

Dans la réservation, Annuler la réservation affiche ce que prévoient les conditions d’annulation du tarif : Annulation N jours avant l’arrivée : frais … €, remboursement … €. Vous pouvez modifier Frais (modifier) et Remboursement (modifier), et garder cochée ou décocher Rembourser automatiquement les paiements par carte (activé par défaut). Les dates sont libérées sur votre site et dans tous les calendriers synchronisés, et le client reçoit un e-mail d’annulation.

Les remboursements automatiques repassent par le prestataire des paiements d’origine – Stripe, PayPal, et Viva Wallet lorsque son Merchant ID et sa clé API sont renseignés. Ce qui ne peut pas être remboursé en ligne (virement bancaire, espèces, passerelles des cartes bancaires) apparaît comme Remboursement manuel dû : … € sur la réservation ; remboursez-le vous-même et enregistrez-le.

Rembourser un paiement

Dans la liste des paiements d’une réservation, Remboursement à côté d’un paiement en ligne ouvre un récapitulatif avec le montant (jusqu’à celui de ce paiement) et son effet sur le solde. L’argent retourne sur la carte du client ; un remboursement ne peut pas être annulé.

Enregistrer de l’argent à la main

Enregistrer un paiement (espèces, virement, encaissé par l’OTA) : choisissez Paiement ou Remboursement, saisissez le montant et cliquez sur Enregistrer. Utilisez-le pour les espèces, les virements bancaires, les versements des plateformes et les remboursements faits en dehors de JetBookIn. Un paiement saisi par erreur peut être supprimé (Supprimer) ; l’argent réellement reçu ou remboursé doit être enregistré, pas supprimé.

Si le client a payé plus que le total (par exemple après un raccourcissement du séjour), la réservation l’indique et suggère un remboursement.

Non-présentations et annulations tardives

Dans la réservation, Non présenté demande Marquer cette réservation comme non présentée ? Les dates seront libérées. Si la réservation a une carte enregistrée (solde automatique ou garantie par carte), vous pouvez aussi cocher Débiter les frais de non-présentation sur la carte enregistrée ?. Les frais correspondent à ce que les conditions d’annulation du tarif prévoient pour une annulation le jour de l’arrivée, moins ce qui a déjà été payé.

Pour une annulation tardive d’une réservation avec carte enregistrée, utilisez Débiter … € sur la carte enregistrée sur la réservation annulée.

Caution pour dommages

Quand une réservation a une carte enregistrée chez Stripe, Caution pour dommages… autorise un montant sur la carte (200 € par défaut) sans le débiter. La réservation affiche alors Montant autorisé : … € avec :

• Encaisser – débiter tout ou partie du montant pour des dégâts ; le reste est libéré.
• Libérer – le libérer sans rien débiter.

Astuce : les autorisations sur carte ne durent pas éternellement – les banques et Stripe les laissent expirer au bout de quelques jours. Placez la caution peu avant l’arrivée et encaissez-la ou libérez-la peu après le départ.

L’écran Paiements

Revenu → Paiements liste tous les paiements, remboursements et tentatives de paiement de vos réservations.

• Période : Ce mois-ci, Le mois dernier, 30 derniers jours, Cette année, Toute la période ou Autres dates….
• Rechercher : réservation, client, e-mail, référence.
• Filtres : À vérifier, Statut (En attente, Payé, Bloqué sur la carte, Échoué, Expiré, Libéré), Moyen, Type (Acompte, Solde, Paiement saisi, Supplément, ΤΑΚΚ, Remboursement, Frais de non-présentation, Caution pour dommages, Garantie par carte, Frais d’annulation) et Test ou réel.
• Totaux : Encaissé, Remboursé, Net et En attente (commencé, pas encore payé), et Télécharger le CSV.

Alertes (« À vérifier »)

• Réservation annulée – remboursement dû : une réservation annulée détient encore de l’argent payé.
• En attente depuis plus de 30 minutes : un paiement en ligne n’a jamais abouti – le client est parti, ou le prestataire n’a jamais prévenu JetBookIn. Pour Stripe, Vérifier auprès de Stripe demande à Stripe le statut actuel.
• Payé après l’expiration du blocage : le paiement est arrivé après la libération des dates. Vérifiez la réservation : si les dates sont toujours libres, gardez-la ; sinon remboursez le client.

Les paiements de test portent un badge Test. Les remboursements et les autorisations sur carte se gèrent depuis la réservation : ouvrez-la à partir de sa référence. Les références Stripe ouvrent le paiement dans votre Dashboard Stripe.

Liste de contrôle du mode test

1. Réglez le Mode de Stripe sur Test et saisissez les clés de test et le secret de signature du webhook de test.
2. Faites une réservation sur votre site avec un tarif qui demande un acompte. Sur la page de Stripe, utilisez la carte de test 4242 4242 4242 4242, une date d’expiration future quelconque, un CVC et un code postal quelconques.
3. Vérifiez que vous revenez sur la page de confirmation, que la réservation est Confirmée, que le paiement affiche Payé avec un badge Test et que les deux e-mails sont arrivés.
4. Vérifiez que la ligne du webhook, sous les réglages Stripe, indique quand le dernier webhook a été reçu.
5. Essayez une carte refusée (4000 0000 0000 0002) et le fait de quitter la page de paiement : les dates doivent être libérées à la fin du blocage.
6. Remboursez le paiement de test depuis la réservation.
7. Si vous les utilisez, testez les autres moyens dans leurs environnements de test (compte de démonstration Viva, PayPal Sandbox, environnement de test de la banque), un virement bancaire avec envoi de justificatif, et le paiement sur place avec confirmation par e-mail.
8. Passez en production : réglez chaque moyen sur Production, saisissez les clés de production, ajoutez les webhooks de production, enregistrez, et faites une petite réservation réelle. Filtrez Revenu → Paiements sur Réel uniquement pour la vérifier.

Erreurs fréquentes

• Des clés de production avec un secret de webhook de test (ou l’inverse). Chaque mode de Stripe a son propre webhook et son propre secret de signature.
• Un webhook Viva ajouté avant d’avoir enregistré le Merchant ID et la clé API. La vérification d’adresse de Viva échoue ; enregistrez-les d’abord dans JetBookIn, puis ajoutez le webhook.
• Attendre un débit du solde sans carte enregistrée. Les cartes ne sont enregistrées que si le tarif a une date de solde, si le module de solde automatique est activé et si le moyen de paiement peut enregistrer des cartes (Stripe, ou Viva avec le Merchant ID et la clé API).
• Le virement bancaire coché sans coordonnées bancaires. Il reste Non configuré tant que les coordonnées ne sont pas renseignées.
• Un CDN ou un pare-feu qui bloque le webhook. Les paiements aboutissent quand même, mais plus lentement ; la carte Stripe vous avertit.

Questions

Quel moyen de paiement choisir pour un petit hébergeur grec ?

Stripe si vous voulez le débit automatique des soldes, la garantie par carte et les cautions pour dommages. Viva Wallet ou la passerelle de votre banque si vous préférez un prestataire grec et IRIS. Beaucoup d’hôtes ajoutent le virement bancaire comme deuxième option.

Les clients peuvent-ils payer le solde par virement bancaire ?

Pas via un lien de paiement – le virement bancaire n’est proposé qu’à la réservation. Donnez au client vos coordonnées bancaires et enregistrez le virement à son arrivée.

Un client dit avoir payé, mais la réservation est toujours en attente.

Ouvrez Revenu → Paiements et filtrez sur À vérifier. Pour Stripe, cliquez sur Vérifier auprès de Stripe. Si l’argent est arrivé par un autre moyen, enregistrez-le dans la réservation.

La garantie par carte est-elle disponible dans Core ?

Non, c’est une fonction Pro qui nécessite Stripe. Dans Core, les réservations sans rien à payer en ligne sont garanties par la confirmation du client par e-mail.

Pourquoi un client ne peut-il pas commencer une deuxième réservation ?

Il en a déjà une en attente de paiement. Il peut la finaliser ou l’annuler depuis le bouton Finaliser la réservation, ou choisir de payer sur place si vous le proposez.