Pagamentos

Como os hóspedes lhe pagam: configurar cada método de pagamento, sinais e saldos, a retenção durante o pagamento, transferências bancárias, pagamento no alojamento e a garantia de cartão – e como recebe, reembolsa e acompanha o dinheiro a partir do painel.

Como funciona o pagamento no JetBookIn

Cada plano tarifário decide quanto o hóspede paga online ao reservar: o montante total, um sinal ou nada. Os métodos de pagamento que configurar decidem como o paga. Os hóspedes pagam sempre na página segura do próprio fornecedor (Stripe, Viva Wallet, a página do seu banco ou PayPal); o JetBookIn nunca vê números de cartão.

Enquanto o hóspede paga, as datas ficam retidas durante alguns minutos. Quando o fornecedor confirma o pagamento, a reserva fica confirmada e os e-mails de confirmação são enviados. Se o hóspede não pagar a tempo, as datas são libertadas e nada é cobrado.

As definições de pagamento estão em dois sítios:

• Definições → Geral – a retenção durante o pagamento, a garantia de cartão e a confirmação por e-mail das reservas sem pagamento online.
• Definições → Pagamentos – os métodos de pagamento, a sua ordem e as suas chaves.

Importante: só os administradores do WordPress podem alterar os fornecedores de pagamento, as respetivas chaves e os dados bancários. Os outros membros da equipa veem a mensagem Só os administradores podem alterar os fornecedores de pagamento, as respetivas chaves e os dados bancários.

Os métodos de pagamento e a sua ordem

Abra Definições → Pagamentos. O primeiro cartão, Métodos de pagamento, lista todos os métodos pela ordem do checkout. Os métodos que ainda não acabou de configurar mostram Não configurado e não são oferecidos aos hóspedes.

Use as setas para cima e para baixo para mudar a ordem e depois clique em Guardar definições. Os hóspedes escolhem entre os métodos configurados, por esta ordem. O primeiro:

• vem pré-selecionado no checkout;
• é usado nas ligações de pagamento e nos pagamentos do saldo. A transferência bancária só é oferecida no momento da reserva, nunca para pagamentos posteriores.

Métodos possíveis: Cartão (Stripe), Cartão / IRIS / Apple Pay (Viva Wallet), Cartão e IRIS (pague na app do seu banco) através do seu banco grego, PayPal, Transferência bancária e Pagar no alojamento.

Os hóspedes só escolhem um método quando a tarifa pede um pagamento na reserva. Numa tarifa sem nada a pagar online não há escolha: ver Pagar no alojamento e Garantia de cartão.

Dica: se uma tarifa pede um sinal e não há nenhum método configurado, os hóspedes não a podem reservar. O painel mostra uma faixa vermelha com essas tarifas até configurar um método ou marcar Confirmar reservas sem pagamento online quando não houver método de pagamento configurado em Definições → Geral (desligado por predefinição).

Stripe

O Stripe aceita cartões na sua página de checkout alojada. É o único método que suporta tudo: sinais, reembolsos, guardar cartões para cobranças automáticas do saldo, a garantia de cartão, taxas de não comparência e de cancelamento e cauções para danos.

Definições

Configurar o Stripe

1. No Stripe Dashboard, vá a Developers → API keys (se estiver a testar, mude primeiro o Stripe para o modo de teste). Copie a chave publicável e a chave secreta.
2. No JetBookIn, Definições → Pagamentos → Pagamentos Stripe: escolha o Modo e cole as duas chaves.
3. Copie o URL do webhook.
4. No Stripe, em Developers → Webhooks, adicione um endpoint com esse URL e estes eventos:
   • checkout.session.completed
   • checkout.session.expired
   • checkout.session.async_payment_succeeded
   • checkout.session.async_payment_failed
5. Copie o segredo de assinatura do endpoint para Segredo de assinatura do webhook e clique em Guardar definições.
6. Quando passar para produção, repita os passos 1–5 para o outro modo: o modo de teste e o modo de produção do Stripe têm chaves separadas e webhooks separados.

Por baixo do campo do webhook, o JetBookIn indica quando chegou o último webhook, ou avisa quando as entregas do Stripe são recusadas ou nunca chegam. Os pagamentos são confirmados mesmo sem um webhook a funcionar – quando o hóspede regressa do Stripe e através de uma verificação junto do Stripe a cada 5 minutos – mas corrija o webhook na mesma: verifique o segredo de assinatura e se a sua firewall ou CDN não bloqueia nem redireciona o endereço do webhook.

Apple Pay, Google Pay e outros métodos

O JetBookIn envia o hóspede para o Stripe Checkout. As carteiras e métodos que lá aparecem (Apple Pay, Google Pay e outros) dependem dos métodos de pagamento que ativar no seu Stripe Dashboard e do dispositivo do hóspede. A garantia de cartão pede sempre um cartão.

Cartões guardados

Um cartão só é guardado no Stripe (nunca no WordPress) quando é preciso mais tarde: quando a tarifa cobra o saldo automaticamente (ver Sinais e saldos) ou quando se usa a garantia de cartão. O hóspede vê o texto de consentimento do Stripe para guardar o cartão.

Viva Wallet

Viva Wallet (cartões, IRIS, Apple Pay, Google Pay) envia o hóspede para a página Smart Checkout da Viva. O IRIS é oferecido lá automaticamente nas contas de comerciante gregas.

Definições

Configurar a Viva Wallet

1. Na Viva, Settings → API Access: crie credenciais Smart Checkout e copie o Client ID e o Client secret. Copie o seu Merchant ID e a Chave API da mesma página.
2. Na Viva, Sales → Online payments → Websites / Apps: crie uma fonte de pagamento para este site. Introduza o domínio do seu site e cole o URL de sucesso e o URL de falha do JetBookIn (copie-os do cartão da Viva no JetBookIn). Tome nota do código de 4 algarismos da fonte.
3. No JetBookIn, preencha todos os campos e clique em Guardar definições.
4. De volta à Viva, Settings → API Access → Webhooks: adicione o URL do webhook do JetBookIn para o evento Transaction Payment Created. A Viva verifica o endereço automaticamente, por isso guarde primeiro o Merchant ID e a chave API no JetBookIn.

Sem o Merchant ID e a chave API, os hóspedes podem pagar na mesma, mas os reembolsos a partir do painel e as cobranças automáticas do saldo não estão disponíveis com a Viva.

Dica: a página de pagamento da Viva fica aberta durante 30 minutos, mais do que a retenção durante o pagamento do JetBookIn.

Cartões de bancos gregos e IRIS (Cardlink / Nexi / Worldline)

Para comerciantes com um contrato de comércio eletrónico com a Cardlink, a Nexi (Alpha Bank) ou a Worldline (Eurobank). Os hóspedes pagam na página do banco com Visa, Mastercard ou Maestro e, opcionalmente, com IRIS.

Importante: os reembolsos de pagamentos com cartão bancário e IRIS fazem-se no portal de comerciante do banco e depois registam-se na reserva como reembolso manual (ver Reembolsos). Cartões guardados, cobranças automáticas do saldo e cauções para danos não estão disponíveis com este método.

PayPal

Os hóspedes pagam com a sua conta PayPal ou com um cartão através do PayPal.

1. Em developer.paypal.com → Apps & Credentials, abra a sua app REST (Sandbox ou Live, conforme o modo).
2. No JetBookIn, marque Oferecer PayPal (marcado por predefinição), escolha o Modo e cole o Client ID e o Segredo.
3. Recomendado: na mesma app PayPal, adicione o URL do webhook do JetBookIn com os eventos Checkout order approved e Payment capture completed, para que os pagamentos sejam concluídos mesmo que o hóspede feche o navegador. Copie o ID do webhook para ID do webhook (opcional).
4. Clique em Guardar definições.

Os pagamentos PayPal podem ser reembolsados a partir do painel. Os cartões guardados não estão disponíveis com o PayPal.

Transferência bancária

O quarto fica retido enquanto o hóspede paga por transferência bancária. Recebe os dados bancários por e-mail e na página da reserva.

Definições

• Oferecer pagamento por transferência bancária – desligado por predefinição.
• Dias para pagar – de 1 a 30, por predefinição 3. Durante quanto tempo as datas ficam retidas.
• Dados bancários apresentados ao hóspede – beneficiário, banco, IBAN e BIC/SWIFT, um por linha. A transferência bancária só é oferecida quando isto estiver preenchido. É pedido aos hóspedes que indiquem a referência da reserva.

Beneficiary: Aphrodite Apartments
Bank: Piraeus Bank
IBAN: GR…
BIC: PIRBGRAA

O que o hóspede vê

No checkout, o botão diz Reservar agora · pagar €… por transferência bancária, com uma nota sobre o tempo durante o qual as datas ficam retidas. A página da reserva mostra o montante, a referência, os dados bancários e o prazo, e oferece Enviar o comprovativo: a confirmação de pagamento do banco em PDF ou fotografia (JPG, PNG, WebP, HEIC; até 8 MB).

Verificar e confirmar

1. Quando um hóspede envia um comprovativo, recebe um e-mail Comprovativo de transferência enviado, e as datas ficam retidas pelo menos mais dois dias enquanto verifica.
2. Abra a reserva. A caixa Transferência bancária mostra quando o comprovativo foi enviado e uma ligação Ver o comprovativo. Os comprovativos ficam numa pasta privada e só abrem para membros da equipa com sessão iniciada.
3. Quando o dinheiro estiver na sua conta bancária, introduza-o em Registar um pagamento (numerário, transferência, cobrado pela OTA) e clique em Registar. A reserva é confirmada automaticamente assim que o sinal estiver coberto.

As reservas por transferência bancária não pagas são libertadas depois do prazo.

Comprovativos falsos

Se o comprovativo for falso, clique em Rejeitar: comprovativo falso na caixa Transferência bancária e indique durante quantos dias bloquear o hóspede (por predefinição 90). A reserva é cancelada, as datas são libertadas, e o endereço de e-mail do hóspede – e a rede a partir da qual reservou – não pode reservar online até essa data. O checkout passa então a indicar-lhe que o contacte diretamente.

A reserva mostra Este e-mail não pode reservar online até …. com um botão Desbloquear, caso mude de ideias.

Pagar no alojamento

Há duas formas de um hóspede acabar por pagar à chegada:

• O Pagamento online na reserva da tarifa é Nada (pagamento no alojamento).
• A tarifa pede um pagamento, mas oferece o método Pagar no alojamento (Permitir que os hóspedes escolham pagar à chegada, desligado por predefinição) e o hóspede escolhe-o. Não é oferecido em datas em que uma época pede um sinal.

Nada é cobrado online, por isso, se o hóspede não vier, não há sinal para ficar consigo. Registe o pagamento na reserva quando o hóspede pagar.

Confirmação por e-mail

Como nada garante estas reservas, por predefinição o hóspede confirma-as primeiro por e-mail. A definição está em Definições → Geral: As reservas sem pagamento online (pagamento no alojamento) têm primeiro de ser confirmadas pelo hóspede por e-mail (ligado por predefinição).

1. No checkout, o hóspede lê que vai receber uma ligação para confirmar e que as datas ficam retidas durante 30 minutos.
2. Recebe um e-mail Confirme a sua reserva com uma ligação Confirmar a minha reserva. A página da reserva mostra para onde foi enviada a ligação (parcialmente oculto), uma contagem decrescente e uma forma de a reenviar.
3. Abrir a ligação confirma a reserva; seguem-se os habituais e-mails de confirmação e de nova reserva.
4. Se não confirmar no prazo de 30 minutos, as datas são libertadas.

Isto impede que endereços de e-mail falsos bloqueiem o seu calendário. Desligar a opção (ou o e-mail Confirme a sua reserva em Definições → E-mails) confirma estas reservas de imediato. Quando a garantia de cartão está ligada, esta opção fica a cinzento: o cartão guardado já prova que a reserva é real.

Garantia de cartão Pro

Nas reservas sem nada a pagar antecipadamente, o hóspede guarda em vez disso um cartão no Stripe. Nada é cobrado. O hóspede paga no alojamento como habitualmente; se não comparecer ou cancelar tarde, pode cobrar nesse cartão a taxa da política de cancelamento da tarifa.

Ligar a garantia

1. Configure primeiro o Stripe – a garantia precisa dele.
2. Em Definições → Geral, marque Garantia de cartão: quando nada é pago antecipadamente, o hóspede guarda um cartão no Stripe (nada é cobrado).
3. Escolha Se um cartão de garantia deixar de funcionar:
   • Cancelar a reserva e libertar as datas (predefinição), ou
   • Manter a reserva e apenas adicionar uma nota para mim.
4. Clique em Guardar definições.

Substitui a confirmação por e-mail descrita acima.

O que o hóspede vê

No checkout, o botão diz Continuar · garantir com cartão, e uma nota explica que nada é cobrado agora e que a taxa da política de cancelamento pode ser cobrada em caso de não comparência ou cancelamento tardio. A página do Stripe pede um cartão; a reserva fica então confirmada. Os cartões pré-pagos são recusados, porque podem ser esvaziados logo a seguir à reserva: é pedido ao hóspede, na página da reserva, um cartão de débito ou de crédito.

Verificações do cartão antes da chegada

Um cartão virtual pode ser eliminado, ou um cartão esvaziado, depois da reserva. O JetBookIn verifica o cartão guardado:

• semanalmente, enquanto faltar mais de 30 dias para a chegada;
• 30, 14 e 7 dias antes da chegada.

Uma verificação é uma autorização de €1 libertada de imediato – nada é cobrado. Se o banco recusar o cartão, o hóspede recebe um e-mail a pedir um novo cartão e tem 48 horas para clicar em Adicionar um novo cartão na página da reserva; você recebe um e-mail Cartão de garantia recusado. Passadas 48 horas sem um cartão válido, a reserva é cancelada e as datas libertadas, ou apenas é adicionada uma nota, conforme a sua definição.

Cobrar taxas

• Não comparência: ver Não comparências e cancelamentos tardios.
• Cancelamento tardio: quando uma reserva garantida é cancelada com taxa, a reserva mostra Cobrar €… no cartão guardado. A taxa só pode ser cobrada uma vez.

Dica: para datas valiosas em que um cartão por si só não chega, defina um sinal de época (secção seguinte). Os hóspedes passam então a pagar parte da estadia online no ato da reserva, mesmo numa tarifa que normalmente não pede nada.

Se a sua licença Pro caducar, as reservas já garantidas mantêm o cartão guardado para as taxas de não comparência e de cancelamento tardio.

Sinais e saldos

Pagamento do plano tarifário

Abra Alojamento, edite um plano tarifário e vá a Pagamento. Pagamento online na reserva:

• Montante total – toda a estadia é paga no ato da reserva.
• Sinal (%) – p. ex. 30% na reserva; introduza o Sinal %.
• Sinal (montante fixo) – p. ex. €100; introduza o Montante do sinal.
• Nada (pagamento no alojamento).

Com um sinal, Cobrar o saldo automaticamente (dias antes da chegada) define quando é devido o restante, p. ex. 7. Deixe vazio para receber o saldo no alojamento ou por ligação de pagamento.

Sinal de época

Em Calendário → Épocas, uma época pode pedir um Depósito na reserva (%). As estadias com noites nessa época pagam pelo menos essa parte online no ato da reserva, diga a tarifa o que disser; uma garantia de cartão ou o pagamento no alojamento deixam então de bastar. 0 = decide a tarifa. Exemplo: uma moradia em Creta não pede nada adiantado em maio, mas pede 30% em agosto.

Cobrança automática do saldo Pro

Com o módulo Cobrança automática do saldo (Definições → Módulos, ligado por predefinição) e uma tarifa com data de saldo, o cartão do hóspede é guardado quando paga o sinal (Stripe, ou Viva Wallet com o Merchant ID e a chave API). Na data de vencimento, o saldo é cobrado automaticamente:

• As cobranças correm de hora a hora para as reservas confirmadas cujo saldo está a vencer.
• Se o banco recusar, o hóspede recebe um e-mail de pagamento falhado com uma ligação de pagamento, você é avisado e o JetBookIn tenta de novo uma vez por dia, até três tentativas.
• A reserva mostra O saldo será cobrado automaticamente a …., Saldo a pagar até … (sem cartão guardado). ou A cobrança automática falhou…, e um botão Cobrar €… no cartão guardado para o cobrar já.

Quando não há cartão guardado, o saldo simplesmente vence nessa data. Os hóspedes recebem um e-mail de lembrete do saldo antes do vencimento; o número de dias define-se em Definições → E-mails (Lembrete de saldo: dias antes do vencimento, por predefinição 3). Se o hóspede escolheu pagar no alojamento, não é enviado nenhum lembrete online.

A retenção durante o pagamento e o que o hóspede vê

Retenção durante o pagamento

Definições → Geral → Bloqueio para pagamento (minutos): de 5 a 10, por predefinição 10. É o tempo durante o qual as datas ficam reservadas enquanto o hóspede paga online. O hóspede vê esse tempo no checkout (Guardamos estas datas para si durante 10 minutos enquanto paga…). Quando acaba, a página de pagamento é fechada – um pagamento que tenha passado entretanto é detetado e mantido – a reserva é cancelada e as datas são libertadas. As retenções expiradas são verificadas a cada minuto.

A transferência bancária e a confirmação por e-mail têm as suas próprias retenções, mais longas (os dias da transferência e 30 minutos).

Se o hóspede sair da página de pagamento

• A página da reserva diz que nada foi cobrado e até quando as datas ficam retidas, e oferece Concluir o pagamento · €…. Tentar de novo verifica primeiro se a tentativa anterior passou e depois fecha a página de pagamento antiga, para que não possa ser paga duas vezes.
• Um pequeno botão Concluir a reserva com contagem decrescente fica fixo no canto inferior esquerdo do seu website. Abre um painel com o quarto, as datas, a contagem decrescente, Concluir o pagamento e Cancelar esta reserva (que liberta as datas de imediato). Nas reservas a aguardar confirmação por e-mail diz Confirmar reserva.

Uma reserva por pagar de cada vez

Um visitante com uma reserva a aguardar pagamento não pode começar outra até a concluir ou cancelar; o checkout abre o painel Concluir a reserva com Conclua ou cancele esta reserva antes de começar outra. Além disso, no máximo uma reserva por pagar por endereço de e-mail e três por rede (um escritório, uma família ou um operador móvel podem partilhar uma) podem reter quartos ao mesmo tempo. O mesmo hóspede que volta a tentar as mesmas datas noutro dispositivo substitui a sua própria tentativa anterior.

Pedidos de pagamento por e-mail

Peça dinheiro a um hóspede depois da reserva – o saldo, uma cobrança extra ou o ΤΑΚΚ – com uma ligação que ele paga online. Abra a reserva e clique em Pedir um pagamento…:

• Tipo:
  • Por conta do saldo (€…) – até ao saldo em aberto.
  • Cobrança extra – check-out tardio, um extra esquecido, danos. O total da reserva sobe já; cancelar o pedido sem estar pago retira-o de novo.
  • ΤΑΚΚ (€…) Pro – quando a taxa climática está definida para ser paga no alojamento, o hóspede pode pagá-la online em vez disso. Não é somada à estadia. Precisa do módulo Taxas turísticas.
• Montante e Ligação válida durante 2, 7, 14 ou 30 dias.
• Para que é (o hóspede vê isto), p. ex. Check-out tardio a 20 de maio.

Depois, Enviar ao hóspede · €…, ou Criar e copiar ligação para a enviar você mesmo (WhatsApp, SMS). A ligação abre a página da reserva do hóspede com o pedido no topo e usa o seu primeiro método de pagamento online (não a transferência bancária). Cada pedido mostra o seu estado – Não enviado, Enviado, Aberto, Pago, Liquidado de outra forma, Expirado ou Anulados – com Enviar/Reenviar, Copiar ligação e Cancelar.

Precisa de pelo menos um método de pagamento online; caso contrário, a reserva diz Para pedir pagamentos por e-mail, configure primeiro um método de pagamento online:.

Reembolsos e cancelamentos

Cancelar uma reserva

Na reserva, Cancelar reserva mostra o que resulta da política de cancelamento da tarifa: Cancelamento N dias antes da chegada: taxa €…, reembolso €…. Pode alterar Taxa (substituir) e Reembolso (substituir), e manter ou desmarcar Reembolsar automaticamente os pagamentos com cartão (ligado por predefinição). As datas são libertadas no seu website e em todos os calendários sincronizados, e o hóspede recebe um e-mail de cancelamento.

Os reembolsos automáticos voltam pelo fornecedor dos pagamentos originais – Stripe, PayPal e Viva Wallet, quando o Merchant ID e a chave API estão definidos. O que não puder ser reembolsado online (transferência bancária, numerário, gateways de cartões bancários) aparece na reserva como Reembolso manual pendente: €…; devolva-o você mesmo e registe-o.

Reembolsar um pagamento

Na lista de pagamentos de uma reserva, Reembolsar, ao lado de um pagamento online, abre um pequeno formulário com o montante (até ao valor desse pagamento) e o efeito no saldo. O dinheiro volta para o cartão do hóspede; um reembolso não pode ser anulado.

Registar dinheiro à mão

Registar um pagamento (numerário, transferência, cobrado pela OTA): escolha Pagamento ou Reembolsar, introduza o montante e clique em Registar. Use-o para numerário, transferências bancárias, pagamentos das plataformas e reembolsos feitos fora do JetBookIn. Um pagamento introduzido por engano pode ser removido (Remover); o dinheiro realmente recebido ou devolvido deve ser registado, não removido.

Se o hóspede tiver pago mais do que o total (por exemplo depois de encurtar a estadia), a reserva indica-o e sugere um reembolso.

Não comparências e cancelamentos tardios

Na reserva, Não comparência pergunta Marcar esta reserva como não comparência? As datas serão libertadas. Se a reserva tiver um cartão guardado (saldo automático ou garantia de cartão), pode também marcar Cobrar a taxa de não comparência no cartão guardado?. A taxa é o que a política de cancelamento da tarifa cobra por um cancelamento no dia da chegada, menos o que já foi pago.

Para um cancelamento tardio de uma reserva com cartão guardado, use Cobrar €… no cartão guardado na reserva cancelada.

Caução para danos

Quando uma reserva tem um cartão guardado no Stripe, Caução para danos… autoriza um montante no cartão (por predefinição €200) sem o cobrar. A reserva passa a mostrar Retenção autorizada: €… com:

• Capturar – cobra a totalidade ou parte para danos; o resto é libertado.
• Libertar – liberta-a sem cobrar.

Dica: as autorizações no cartão não duram para sempre – os bancos e o Stripe deixam-nas caducar ao fim de alguns dias. Faça a retenção perto da chegada e capture-a ou liberte-a pouco depois do check-out.

O ecrã Pagamentos

Receita → Pagamentos lista todos os pagamentos, reembolsos e tentativas de pagamento das suas reservas.

• Período: Este mês, Mês passado, Últimos 30 dias, Este ano, Todo o período ou Outras datas….
• Pesquisar: reserva, hóspede, e-mail, referência.
• Filtros: A verificar, Estado (Pendente, Pago, Retido no cartão, Falhado, Expirado, Libertado), Método, Tipo (Sinal, Saldo, Pagamento registado, Cobrança extra, ΤΑΚΚ, Reembolso, Taxa de não comparência, Caução por danos, Garantia de cartão, Taxa de cancelamento) e Teste ou real.
• Totais: Recebido, Reembolsado, Líquido e Pendente (iniciado, ainda não pago), e Transferir CSV.

Avisos (“A verificar”)

• Reserva cancelada – reembolso devido: uma reserva cancelada ainda tem dinheiro pago.
• Pendente há mais de 30 minutos: um pagamento online nunca foi concluído – o hóspede saiu, ou o fornecedor nunca informou o JetBookIn. No Stripe, Verificar no Stripe pede ao Stripe o estado atual.
• Pago depois de expirar a retenção: o pagamento chegou depois de as datas terem sido libertadas. Verifique a reserva: se as datas ainda estiverem livres, mantenha-a; caso contrário, reembolse o hóspede.

Os pagamentos de teste têm um selo Teste. Os reembolsos e as retenções no cartão tratam-se na reserva: abra-a a partir da referência da reserva. As referências do Stripe abrem o pagamento no seu Stripe Dashboard.

Lista de verificação do modo de teste

1. Ponha o Modo do Stripe em Teste e introduza as chaves de teste e o segredo de assinatura do webhook de teste.
2. Faça uma reserva no seu website com uma tarifa que pede sinal. Na página do Stripe use o cartão de teste 4242 4242 4242 4242, qualquer data de validade futura, qualquer CVC e qualquer código postal.
3. Verifique se regressa à página de confirmação, se a reserva está Confirmada, se o pagamento aparece como Pago com um selo Teste e se chegaram os dois e-mails.
4. Verifique se a linha do webhook, por baixo das definições do Stripe, indica quando foi recebido o último webhook.
5. Experimente um cartão recusado (4000 0000 0000 0002) e sair da página de pagamento: as datas devem ser libertadas quando a retenção acabar.
6. Reembolse o pagamento de teste a partir da reserva.
7. Se os usar, teste os outros métodos nas respetivas sandboxes (conta de demonstração Viva, PayPal Sandbox, o ambiente de teste do banco), uma transferência bancária com envio de comprovativo e o pagamento no alojamento com a confirmação por e-mail.
8. Passar para produção: mude cada método para Em produção, introduza as chaves de produção, adicione os webhooks de produção, guarde e faça uma pequena reserva real. Filtre Receita → Pagamentos por Só reais para a verificar.

Erros comuns

• Chaves de produção com um segredo de webhook de teste (ou o contrário). Cada modo do Stripe tem o seu próprio webhook e segredo de assinatura.
• Webhook da Viva adicionado antes de guardar o Merchant ID e a chave API. A verificação do endereço da Viva falha; guarde-os primeiro no JetBookIn e depois adicione o webhook.
• Esperar uma cobrança do saldo sem cartão guardado. Os cartões só são guardados quando a tarifa tem data de saldo, o módulo de saldo automático está ligado e o método consegue guardar cartões (Stripe, ou Viva com Merchant ID e chave API).
• Transferência bancária marcada, mas sem dados bancários. Fica em Não configurado até os dados estarem preenchidos.
• Uma CDN ou firewall a bloquear o webhook. Os pagamentos continuam a ser concluídos, mas mais devagar; o cartão do Stripe avisa-o.

Perguntas

Que método deve usar um pequeno anfitrião grego?

O Stripe, se quiser cobranças automáticas do saldo, a garantia de cartão e cauções para danos. A Viva Wallet ou o gateway do seu banco, se preferir um fornecedor grego e o IRIS. Muitos anfitriões acrescentam a transferência bancária como segunda opção.

Os hóspedes podem pagar o saldo por transferência bancária?

Não através de uma ligação de pagamento – a transferência bancária só é oferecida no momento da reserva. Dê ao hóspede os seus dados bancários e registe a transferência quando chegar.

Um hóspede diz que pagou, mas a reserva continua pendente.

Abra Receita → Pagamentos e filtre por A verificar. No Stripe, clique em Verificar no Stripe. Se o dinheiro chegou de outra forma, registe-o na reserva.

A garantia de cartão está disponível no Core?

Não, é uma funcionalidade Pro e precisa do Stripe. No Core, as reservas sem nada a pagar online ficam garantidas pela confirmação por e-mail do hóspede.

Porque é que um hóspede não consegue começar uma segunda reserva?

Já tem uma a aguardar pagamento. Pode concluí-la ou cancelá-la a partir do botão Concluir a reserva, ou escolher pagar no alojamento, se o oferecer.