Reservas y huéspedes

Todo lo que puede hacer con una reserva una vez creada: encontrarla, registrar la entrada y la salida de los huéspedes, cambiar las fechas, cobrar y reembolsar, escribir al huésped, y lo que el huésped ve y puede hacer por su cuenta en la página de su reserva.

La lista de reservas

Abra JetBookIn → Reservas → Reservas. La cabecera indica cuántas reservas coinciden y tiene un botón Nueva reserva. Las reservas aparecen en filas agrupadas por día (Hoy, Mañana, Ayer o la fecha), 25 por página. Cada fila muestra el huésped, la referencia, la habitación y la unidad, las fechas y las noches, de dónde viene la reserva (Sitio web, Manual, Amigos y familia / uso propio, Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, Google u Otro), el estado y el dinero: el total y, además, Saldo pendiente €… o Pagado. El saldo pendiente se pone en rojo cuando vence: en su fecha de vencimiento o a partir de la llegada. Las reservas canceladas y las de huéspedes no presentados se muestran atenuadas.

Las cuatro vistas

El selector de la parte superior elige cómo ver sus reservas:

El cuadro de búsqueda (Buscar nombre, correo, referencia…) busca siempre en todas las reservas, sea cual sea la vista seleccionada.

Filtros de la vista Todas

• Reservado / Entrada: ordenar por el día en que se hizo la reserva o por la llegada.
• Todos los estados: Pendiente, Confirmada, Entrada registrada, Salida registrada, Cancelada, No presentado.
• Todos los orígenes: Sitio web, Manual, Amigos y familia / uso propio, o una plataforma.
• Tipo de fecha – Entrada, Salida, Alojados entre o Reservado el – con las fechas Desde y Hasta. Borrar restablece los filtros.

Si tiene más de un alojamiento, la lista sigue al alojamiento elegido en la parte superior del panel.

El panel de la reserva

Haga clic en una fila para abrir la reserva en un panel a la derecha. Su título es el nombre del huésped y la referencia de la reserva. Arriba verá el estado, el origen (y la referencia de la plataforma, si la hay), cuándo se creó y un enlace Página del huésped ↗ que abre la reserva tal como la ve el huésped.

Importante: la página del huésped es la página real. Sus botones –pagar, cancelar, guardar la hora de llegada– actúan de verdad sobre la reserva.

Debajo, el panel tiene estas partes, de arriba abajo:

• Los botones de acción (estado, no presentado, cancelar).
• Estancia: el tipo de habitación, la unidad y la tarifa, las fechas de entrada y salida, adultos y niños.
• Huésped: nombre, correo electrónico, teléfono, País e Idioma de los e-mails, la petición del huésped, Escribir al huésped y (Pro) Documentos de los huéspedes.
• Pago: total, pagado, saldo pendiente, el desglose del precio, los pagos realizados, Registrar un pago y Solicitar un pago….
• Recibos y facturas (cuando el módulo Recibos y facturas está activado).
• Notas internas e Historial.

Los cambios en los campos se guardan con Guardar cambios, al final. Si cierra el panel con cambios sin guardar, se le pedirá confirmación. Los botones de acción (registrar entrada, cancelar, registrar un pago…) funcionan al instante y no necesitan Guardar cambios.

El Idioma de los e-mails determina el idioma de los correos y de la página de la reserva para este huésped. Sigue al país (Austria → alemán, por ejemplo) y, si JetBookIn no habla el idioma del país, se usa el inglés. Puede elegir otro.

Estado: confirmar, registrar entrada y salida, no presentado

Los botones cambian según el estado de la reserva:

Registrar la entrada y la salida es un solo clic, y el aviso que aparece tiene un botón Deshacer por si se equivocó de reserva. Si el módulo Limpieza (Pro) está activado, al registrar la salida la habitación queda marcada como sucia en la lista de limpieza.

No presentado

No presentado pregunta ¿Marcar esta reserva como no presentado? Las fechas se liberarán. Si el huésped guardó una tarjeta –una tarjeta para el cobro automático del saldo o una garantía con tarjeta–, también tendrá la opción ¿Cobrar el cargo por no presentación en la tarjeta guardada?. Consulte Pagos para saber cómo funcionan las tarjetas guardadas y la garantía con tarjeta.

Cancelar y restaurar

Cancelar reserva abre una tarjeta roja Cancelar esta reserva. Muestra la política de cancelación de la tarifa y calcula lo que se aplica hoy, por ejemplo Cancelación 12 días antes de la llegada: penalización 120,00 €, reembolso 380,00 €.

• Penalización (manual) y Reembolso (manual): déjelos vacíos para usar los importes calculados o escriba los suyos, por ejemplo para no cobrar la penalización a un huésped que ha tenido una urgencia familiar.
• Reembolsar automáticamente los pagos con tarjeta (activado por defecto): los pagos con tarjeta hechos online se reembolsan a través del proveedor de pagos. Desmárquelo para reembolsar a mano.
• Motivo (interno): para su propio registro.

Pulse Cancelar reserva para confirmar o Mantener la reserva para volver atrás. Las fechas se liberan en su sitio web y en todos los calendarios sincronizados, y el huésped recibe el correo Reserva cancelada.

Tras la cancelación, el panel muestra Cancelada: penalización €…, reembolso €…. Si una parte del reembolso no se pudo devolver automáticamente (efectivo, transferencia bancaria), aparece en rojo Reembolso manual pendiente. Si el huésped tiene una garantía con tarjeta y hay una penalización, el botón Cobrar €… en la tarjeta guardada cobra la penalización una sola vez.

Restaurar reserva devuelve una reserva cancelada o no presentada al estado confirmada. La unidad se comprueba de nuevo, así que solo funciona mientras esa misma unidad siga libre en esas fechas; si no, verá La unidad se ha ocupado mientras tanto.

Estancias de plataformas que han desaparecido o se han movido

Cuando una estancia importada de Booking.com, Airbnb u otro calendario desaparece de ese calendario, el panel muestra un aviso en rojo: Booking.com ya no muestra esta estancia (desde el …). Probablemente se canceló allí. Elija Mantener la reserva o Cancelar reserva. Si la plataforma movió la estancia a fechas en las que la unidad ya está ocupada, el aviso lo indica y tendrá que moverla a mano. Consulte Sincronización de calendarios.

Cambiar las fechas, los huéspedes o el precio

En la tarjeta Estancia, cambie Entrada, Salida, Adultos o Niños. Al cambiar las fechas se vuelve a comprobar la disponibilidad y, si es posible, se mantiene la misma unidad. En cuanto cambia algo, un recuadro calcula el precio de la nueva estancia con sus tarifas actuales:

• Mismo precio con sus tarifas actuales: €…, o Antes 540 € → ahora 630 € (+90 €).
• Si el precio es distinto, elija Usar el nuevo precio o Mantener 540 €. Si usted escribió un total en la tarjeta Pago, se mantiene ese total.
• Los avisos le indican cuándo no hay ninguna unidad libre (no se podrá guardar), cuándo las nuevas fechas no cumplen sus reglas de reserva, como la estancia mínima (puede guardar igualmente), o cuándo la reserva tiene una tarifa no reembolsable (cambiarla es decisión suya).
• Una línea indica lo que resulta: el huésped deberá €…, ha pagado de más o lo tiene todo pagado.
• Enviar al huésped por e-mail las nuevas fechas y el precio (activado por defecto, para reservas del sitio web y manuales con correo electrónico): envía el correo Reserva modificada al guardar.

Pulse Guardar cambios para aplicarlos. En las reservas de plataformas y en otras cuyo precio no se calculó con sus tarifas, el recuadro indica que el precio no cambia con las fechas.

Comprobar el precio con las tarifas de hoy (reservas del sitio web y manuales) vuelve a calcular el precio de la misma estancia sin cambiarla; resulta útil después de corregir una tarifa.

Para mover una reserva a otra unidad del mismo tipo de habitación, arrástrela en el calendario de habitaciones (consulte Tarifas y disponibilidad). Arrastrando sus bordes cambia la entrada o la salida.

Pagos, reembolsos y solicitudes de pago

La tarjeta Pago muestra el Total (editable en las reservas que crea usted), Pagado y el Saldo pendiente. Desglose del precio abre el precio noche a noche, con extras, impuestos y tarifas. Las líneas marcadas como se paga en el alojamiento, fuera del total (por ejemplo la tasa climática griega ΤΑΚΚ) aparecen entre paréntesis.

Debajo está la lista de pagos: fecha, método, tipo, estado e importe. Los pagos en modo de prueba llevan la etiqueta Pruebas.

• Reembolsar, junto a un pago con tarjeta, abre una ficha con el Importe a reembolsar (hasta el importe del pago) y el nuevo saldo pendiente. El dinero vuelve a la tarjeta del huésped; un reembolso no se puede deshacer.
• Eliminar sirve solo para un apunte registrado por error. El dinero realmente recibido o devuelto se registra, no se elimina.

Registrar un pago

Registrar un pago (efectivo, transferencia, cobrado por la OTA) es para el dinero que no pasó por su proveedor de pagos online. Elija Pago o Reembolsar, escriba el Importe (se propone el saldo pendiente) y pulse Registrar. Si la reserva estaba a la espera de una transferencia bancaria, al registrar el dinero queda confirmada.

Si el huésped ha pagado más que el total, un aviso amarillo indica cuánto, para que pueda reembolsarlo.

Tarjetas guardadas y depósitos

Cuando el huésped guardó una tarjeta (Pro: cobro automático del saldo pendiente o garantía con tarjeta), el panel indica cuándo se cobrará el saldo pendiente (El saldo pendiente se cobrará automáticamente el …) o que el cobro automático ha fallado. Además tiene:

• Cobrar €… en la tarjeta guardada: cobra ahora el saldo pendiente.
• Depósito por daños…: autoriza un importe en la tarjeta (se proponen 200). Aparece como Retención autorizada, con Capturar (cobrar una parte o todo, por daños) y Liberar.

Solicitudes de pago

Solicitar un pago… envía al huésped por correo un enlace para pagar online. Necesita un método de pago online; si no tiene ninguno, el panel le remite a Ajustes → Pagos.

1. Elija el tipo: A cuenta del saldo (€…), Cargo adicional (salida tardía, un vaso roto, un extra olvidado) o ΤΑΚΚ (€…) para alojamientos griegos con el módulo Tasas turísticas (Pro).
2. Indique el Importe y el Enlace válido durante: 2, 7 (por defecto), 14 o 30 días.
3. Escriba Para qué es (lo ve el huésped), por ejemplo Salida tardía el 20 de mayo.
4. Pulse Enviar al huésped · €…, o Crear y copiar enlace para enviarlo usted (WhatsApp, SMS).

Un cargo adicional aumenta el total de la reserva de inmediato; si cancela la solicitud sin que se haya pagado, se vuelve a restar. Una solicitud de ΤΑΚΚ no cambia el total ni el saldo pendiente. Cada solicitud aparece con su estado –No enviado, Enviado, Abierta, Pagado, Pagada por otra vía, Caducado o Anulado– y las abiertas tienen Enviar/Reenviar, Copiar enlace y Cancelar.

Reservas de plataformas Pro

Con el módulo Reservas de plataformas activado, las reservas de Booking.com, Airbnb y similares muestran la comisión y los impuestos de la plataforma, y ¿Quién cobró el pago del huésped?: Booking.com (me paga después) o El huésped me paga a mí. Cuando cobra la plataforma, el panel indica Booking.com cobra al huésped y te paga €…, y Pago recibido (€…) registra el pago de la plataforma cuando llega. Consulte Sincronización de calendarios para completar las estancias de plataformas.

Transferencias bancarias y justificantes

Si el huésped eligió transferencia bancaria, el panel muestra Transferencia bancaria y, o bien aún no se ha subido ningún justificante, o bien justificante subido … con Ver el justificante. Los huéspedes pueden subir la confirmación del banco (PDF o foto) desde la página de su reserva, y usted recibe el correo Justificante de transferencia subido.

• Cuando el dinero esté en su cuenta bancaria, regístrelo en Registrar un pago: la reserva queda confirmada.
• Si el justificante es falso, use Rechazar: justificante falso. Se le pregunta durante cuántos días bloquear al huésped (se proponen 90). La reserva se cancela y el correo del huésped –y la red desde la que reservó– no puede reservar online durante ese tiempo. En el proceso de pago verá entonces No podemos aceptar esta reserva online. Ponte en contacto con nosotros directamente.

La reserva de un huésped bloqueado muestra Este e-mail no puede reservar online hasta el … con un botón Desbloquear. Usted puede seguir creándole reservas desde el panel.

Escribir al huésped

El recuadro Escribir al huésped de la tarjeta Huésped envía uno de sus textos de correo, en el idioma del huésped, sin salir de la reserva. Elija el mensaje:

• Instrucciones de llegada (preseleccionado antes de la llegada)
• Pedir los datos del documento
• Antes de la llegada
• Reserva confirmada
• Solicitud de opinión (preseleccionado después de la llegada)

Después elija cómo enviarlo:

• WhatsApp: abre WhatsApp (la aplicación o la web) con el texto listo para el número del huésped; usted pulsa enviar. Es gratis y no necesita una cuenta de WhatsApp Business. El teléfono debe llevar el prefijo del país (+39 …); a los móviles griegos escritos sin +30 se les añade automáticamente.
• Copiar texto: copia el texto, con los enlaces, para SMS o cualquier aplicación de mensajería.
• Enviar por correo: envía el correo en ese momento. El correo debe estar activado en Ajustes → Correos.

Los textos son sus plantillas de correo: cámbielos una vez en Correos y cambiarán en todas partes. La pantalla de inicio también tiene, junto a cada llegada del día, un botón de WhatsApp para el mensaje de llegada.

El mensaje de llegada automático

El correo Instrucciones de llegada también se envía automáticamente, una vez por reserva, a la hora fijada en Ajustes → Correos → Plazos: por defecto, 1 día antes de la llegada a las 10:00. También llega a los huéspedes de Booking.com y Airbnb a través de la dirección de reenvío de la plataforma, salvo que lo desactive. Reúne el texto de llegada del alojamiento, del tipo de habitación y de la habitación (su código de la puerta, por ejemplo), y el vídeo de llegada más específico. Más detalles en Correos → Plazos.

Documentos de los huéspedes Pro

Con el módulo Documentos de los huéspedes activado (Ajustes → Módulos), cada reserva (salvo las estancias de uso propio) tiene una sección Documentos de los huéspedes: Nacionalidad, luego Documento (pasaporte o documento de identidad) y Número de documento; o bien, para huéspedes griegos, solo su ΑΦΜ (número fiscal). Una etiqueta indica Falta, Completo o Rellenado por el huésped.

Los huéspedes rellenan estos datos ellos mismos en la página de su reserva. Mientras falten, los correos de confirmación, antes de la llegada e instrucciones de llegada incluyen un enlace a esa página. Para pedirlos directamente, pulse Pedir los datos al huésped (más tarde, Volver a pedir); se envía el correo Solicitud de datos del documento, también a los huéspedes de plataformas a través de su dirección de reenvío, y el panel muestra cuándo los pidió. También puede escribir usted los datos y guardar.

Solo se guarda lo que necesita la declaración: ni fecha de nacimiento ni copia del documento. La anonimización lo elimina. Para las declaraciones de estancia griegas que se generan con estos datos, consulte Grecia.

Notas, historial y eliminación de reservas de prueba

• Notas internas: solo para usted y su personal; el huésped nunca las ve. Se guardan con Guardar cambios.
• Historial: el registro de actividad de la reserva: quién cambió qué, pagos y correos enviados desde la reserva.
• Eliminar definitivamente (solo administradores): para reservas de prueba. Elimina la reserva y sus pagos de prueba y libera las fechas; el registro de actividad conserva una nota. Solo se ofrece para reservas del sitio web, manuales y de uso propio sin dinero real pagado y sin recibo ni factura emitidos. Las reservas reales se cancelan, nunca se eliminan.

Crear usted mismo una reserva

Para una reserva recibida por teléfono, por correo o en persona, pulse Nueva reserva en Reservas, o arrastre sobre la fila de una unidad en el calendario de habitaciones (las fechas y la unidad se rellenan solas).

1. Elija Entrada y Salida, Adultos y Niños.
2. Elija el Tipo de habitación y, si tiene más de uno, el Plan de tarifas.
3. Compruebe la línea de disponibilidad: 3 unidades libres, con una lista de unidades en Asignar automáticamente; elija una unidad si quiere una concreta. Si la estancia no cumple una regla de reserva (la estancia mínima, por ejemplo), verá una nota, pero podrá reservarla igualmente.
4. Rellene Nombre * y Apellidos * (obligatorios), Correo electrónico, Teléfono, País e Idioma de los e-mails. Si se rellena el correo electrónico, se envía un correo de confirmación.
5. Abra Datos de la reserva si hace falta:
   • Origen: Manual (por defecto), Amigos y familia / uso propio, o una plataforma.
   • Referencia externa: por ejemplo el número de reserva de Booking.com.
   • Estado: Confirmada (por defecto) o Pendiente.
   • Precio total: déjelo vacío para usar el precio calculado o escriba el suyo.
   • Ya pagado: para un depósito que ya haya recibido.
   • Notas internas.
6. Compruebe el total al final y pulse Crear reserva. La nueva reserva se abre en su panel.

Si no hay ninguna unidad libre, el formulario indica No hay ninguna unidad libre para estas fechas. y ofrece alternativas con un clic: las fechas libres más cercanas con la misma duración (Libre cerca) y otros tipos de habitación libres en sus fechas (Libres en estas fechas).

Amigos y familia / uso propio

Cuando usted, su familia o sus amigos se alojan gratis, cree una reserva con el Origen en Amigos y familia / uso propio, dentro de Datos de la reserva en el formulario de nueva reserva (también si la empieza arrastrando sobre el calendario de habitaciones). Una estancia así:

• bloquea las fechas en su sitio web y en Booking.com, Airbnb y los demás calendarios sincronizados, como cualquier reserva;
• no se envía al gestor, no cuenta en el informe de la ΤΑΚΚ y no cuenta como ingreso;
• no recibe solicitud de opinión ni mensaje de llegada automático, y no tiene la sección Escribir al huésped ni la de documentos.

Deje vacío el Precio total para una estancia gratuita. Si le pagan algo, indíquelo: la estancia contará entonces como ingreso en sus informes. En el calendario, estas estancias tienen su propio color.

La página de la reserva del huésped

Cada huésped tiene una página privada de su reserva, enlazada desde sus correos (Ver su reserva). Se encuentra en su página de confirmación de reserva: la página con el shortcode [jetbookin_confirmation] o el widget Confirmación de reserva (consulte Shortcodes y widgets). Un huésped sin el enlace puede usar Buscar su reserva en esa página: Referencia de la reserva + Correo electrónico y, después, Enviarme el enlace por correo. El enlace se envía por correo electrónico a la dirección con la que se hizo la reserva (el correo Enlace a la reserva, que no se puede desactivar), nunca a la pantalla, y el formulario responde igual se encuentre o no una reserva – así nadie puede abrir la reserva de otra persona ni comprobar quién ha reservado con usted.

La página parece un recibo: la referencia, un título como Su reserva está confirmada o Reserva pendiente de pago, y un sello con el estado. Según la reserva, ofrece:

• Su estancia: huésped, habitación o habitaciones, fechas, huéspedes, las líneas del precio, total, pagado y saldo pendiente (o A pagar a la llegada).
• Pagar: Completar el pago · €… mientras no esté pagada, o Pagar el saldo pendiente · €…. No aparece si el saldo pendiente se cobra automáticamente; en su lugar la página indica en qué fecha.
• Las solicitudes de pago que haya enviado, cada una con su nota y un botón Pagar €…. El enlace del correo de la solicitud lleva directamente a ella.
• Pagar por transferencia bancaria: importe, plazo, concepto y sus datos bancarios, y ¿Ya has pagado? Envíanos el justificante: la subida de un PDF o una foto, que pueden sustituir más tarde.
• Llegada (estancias próximas): Hora estimada de llegada y Peticiones especiales, que se guardan con Guardar. Usted ve la petición en el panel de la reserva como Petición del huésped.
• Sus datos para la administración tributaria griega (Pro, Documentos de los huéspedes): nacionalidad y número de pasaporte o documento de identidad, o ΑΦΜ para huéspedes griegos. Pueden corregirlos hasta la salida.
• Los Recibos y facturas emitidos para la reserva (módulo Pro), cada uno con una página imprimible.
• Política de cancelación y Cancelar reserva para estancias próximas. Antes de confirmar, el huésped ve lo que le cuesta: Puede cancelar gratis. o Cancelar ahora cuesta €…, además del reembolso. La penalización y el reembolso siguen la política de la tarifa exactamente igual que cuando cancela usted; usted recibe el correo Cancelación (personal).
• Añadir una tarjeta nueva cuando una tarjeta de garantía se rechazó en una comprobación antes de la llegada o era una tarjeta prepago (Pro, garantía con tarjeta).
• Valore su estancia después de la salida, si las opiniones de huéspedes están activadas.

Después de pagar, la página muestra Confirmando su pago… y se actualiza sola hasta que el proveedor de pagos lo confirma; no hace falta pagar otra vez.

La cancelación online necesita los módulos Políticas de cancelación y Gestión de la reserva por el huésped (ambos Core, activados por defecto). Desactive Gestión de la reserva por el huésped en Ajustes → Módulos si prefiere que los huéspedes le contacten para cancelar.

Reservas sin pagar y protección contra abusos

Una reserva del sitio web pendiente de pago retiene sus fechas solo durante poco tiempo, para que nadie pueda bloquearle el calendario empezando reservas y abandonándolas.

El bloqueo durante el pago

Mientras el huésped paga online, las fechas quedan retenidas durante el Bloqueo durante el pago (minutos) de Ajustes → General: de 5 a 10 minutos, 10 por defecto. El proceso de pago le indica al huésped cuánto tiempo tiene antes de pagar. Si el pago no se completa a tiempo, la página de pago se cierra, la reserva se cancela y las fechas se liberan; no se cobra nada. Las transferencias bancarias se retienen hasta su plazo (Ajustes → Pagos).

Las reservas sin nada que pagar online (pago en el alojamiento) las confirma, por defecto, el propio huésped desde un correo Confirma tu reserva; las fechas se retienen 30 minutos hasta que hace clic. Consulte Pagos.

Lo que ve el huésped

• En la página de su reserva: Tus fechas siguen reservadas durante 9:41, con una cuenta atrás. Cuando se acaba el tiempo, el botón de pago desaparece y la página indica que las fechas se están liberando.
• Si sale de la página de pago, un pequeño botón Terminar la reserva con la cuenta atrás queda fijo abajo a la izquierda de su sitio web, en las páginas con un widget de reserva de JetBookIn. Toma los colores de su widget de reserva. Abre un panel con la habitación y las fechas, Completar el pago y Cancelar esta reserva. Al cancelar (tras ¿Cancelar la reserva y liberar las fechas? No se ha cobrado nada.) las fechas se liberan al instante. Para las reservas que esperan la confirmación por correo, el botón dice Confirmar reserva.

Límites

• Una reserva sin pagar por visitante: el visitante debe completar o cancelar su reserva sin pagar antes de empezar otra. Se abre el panel Terminar la reserva con el mensaje Completa o cancela esta reserva antes de empezar otra.
• Una reserva sin pagar por dirección de correo, hasta tres por red. Una oficina, una familia o un operador móvil pueden compartir una misma conexión, así que la transferencia bancaria de un huésped –retenida durante días– no impide reservar a los demás de esa conexión. A un huésped que supera el límite se le indica cuándo puede volver a intentarlo, o que complete una de sus reservas. Si el mismo huésped vuelve a intentar las mismas fechas desde otro dispositivo, su intento sin pagar anterior se sustituye.
• Hasta 4 habitaciones por reserva online; a los grupos más grandes se les pide que le contacten.
• Los huéspedes bloqueados tras un justificante de transferencia falso no pueden reservar online hasta que termine el bloqueo (consulte Transferencias bancarias).

Los desarrolladores pueden cambiar estos límites con filtros; consulte Hooks.

Correos sobre reservas sin pagar

Reserva sin terminar (se envía una vez, 10 minutos después de que el huésped salga de la página de pago) y Reserva sin pagar liberada están desactivados por defecto: el proceso de pago, la cuenta atrás y el botón ya informan al huésped. Actívelos en Correos si los quiere.

Opiniones de huéspedes Pro

Con el módulo Opiniones de huéspedes activado, los huéspedes que se han alojado reciben el correo Solicitud de opinión después de la salida (por defecto, 1 día después; consulte Correos → Plazos). El enlace abre un formulario en la página de su reserva –o en su página de opiniones, si ha configurado una– donde dan una puntuación global sobre 10, puntuaciones opcionales de limpieza, comodidad, ubicación, personal y relación calidad-precio, y lo que les gustó y lo que no. Cada reserva se puede valorar una vez, a partir del día de salida.

Las opiniones nuevas llegan a Reservas → Opiniones y usted recibe el correo Nueva opinión (personal). Cada opinión tiene Publicar, Ocultar y Responder (una respuesta pública del alojamiento). La pantalla muestra las puntuaciones medias y cuántas opiniones esperan aprobación.

Ajustes de opiniones, en la misma pantalla:

Para enviar a los huéspedes a Google o a otro sitio, configure un Enlace de opinión en Correos → Plazos. Muestre las opiniones publicadas en su sitio con el shortcode [jetbookin_reviews] o el widget Opiniones, que además añade estrellas de valoración para los buscadores (consulte Shortcodes y widgets).

Privacidad y anonimización

Con el módulo Herramientas RGPD (Core, activado por defecto), Ajustes → Privacidad (RGPD) tiene Anonimizar los datos de huéspedes al cabo de (años), 5 por defecto. Las reservas cuya estancia terminó hace más tiempo pierden el nombre del huésped (pasa a ser Anonimizado), el correo, el teléfono, las peticiones, la hora de llegada, las notas internas, los datos del documento, las edades de los niños y los justificantes de transferencia; sus opiniones también se anonimizan. Los importes, las fechas y la propia reserva se conservan para su contabilidad fiscal. 0 = nunca.

Los huéspedes deben aceptar su política de privacidad en el proceso de pago cuando hay publicada una página de política de privacidad (en WordPress, Ajustes → Privacidad). Las solicitudes de exportación y de borrado se gestionan en WordPress, en Herramientas → Exportar datos personales / Borrar datos personales: JetBookIn añade las reservas del huésped. Un borrado anonimiza las reservas pasadas, pero conserva las estancias próximas o en curso, con una nota para borrarlas después de la estancia.

Consejo: antes de reducir el número de años, compruebe durante cuánto tiempo le obliga la normativa fiscal de su país a conservar los registros de reservas.

Preguntas

Un huésped reservó las fechas equivocadas. ¿Cancelo y vuelvo a reservar?

No. Abra la reserva, cambie las fechas en la tarjeta Estancia, elija si usar el nuevo precio o mantener el anterior y guarde. El huésped recibe el correo Reserva modificada si deja esa casilla marcada.

El huésped pagó en efectivo a la llegada. ¿Cómo lo registro?

En la tarjeta Pago, use Registrar un pago, deje seleccionado Pago, indique el importe y pulse Registrar. El saldo pendiente pasa a cero.

¿Por qué no puedo eliminar una reserva?

Solo se pueden eliminar las reservas que parecen de prueba: del sitio web, manuales o de uso propio, sin pago real y sin recibo ni factura, y solo un administrador. Cancele las reservas reales, para que sus registros e informes sigan siendo correctos.

WhatsApp dice que el número no es válido.

Añada el prefijo del país al teléfono del huésped, por ejemplo +44 7700 900123, y guarde. Luego vuelva a pulsar WhatsApp.

¿Los huéspedes de Booking.com y Airbnb reciben mis correos?

Solo las instrucciones de llegada (salvo que lo desactive), la solicitud de datos del documento y los mensajes que usted mismo envíe desde la reserva, a través de la dirección de reenvío de la plataforma una vez que la tenga en la reserva. Las confirmaciones, los recordatorios y las solicitudes de opinión van solo a los huéspedes de su sitio web y a los de reservas manuales; la plataforma envía los suyos.

Un huésped dice que no puede reservar: «Ya tiene reservas pendientes de pago».

El huésped, o alguien con la misma conexión, tiene reservas sin pagar que retienen fechas. Puede completar o cancelar las suyas con el botón Terminar la reserva o con el enlace del correo, o esperar hasta la hora indicada. Usted siempre puede crearle la reserva desde el panel.

¿Puedo crear una reserva que no envíe ningún correo?

Deje vacío el correo del huésped al crearla. Puede añadirlo más tarde.