Płatności

Jak goście ci płacą: konfiguracja każdej metody płatności, zaliczki i dopłaty, blokada terminów na czas płatności, przelewy bankowe, płatność na miejscu i gwarancja kartą – a także jak pobierasz pieniądze, zwracasz je i śledzisz w panelu.

Jak działają płatności w JetBookIn

To plan cenowy decyduje, ile gość płaci online przy rezerwacji: całą kwotę, zaliczkę albo nic. Skonfigurowane metody płatności decydują, w jaki sposób zapłaci. Gość zawsze płaci na zabezpieczonej stronie operatora (Stripe, Viva Wallet, strona twojego banku lub PayPal); JetBookIn nigdy nie widzi numerów kart.

Na czas płatności terminy są blokowane na kilka minut. Gdy operator potwierdzi płatność, rezerwacja zostaje potwierdzona, a e-maile z potwierdzeniem wychodzą do gościa i do ciebie. Jeśli gość nie zapłaci na czas, terminy zostają zwolnione i nic nie jest pobierane.

Ustawienia płatności znajdziesz w dwóch miejscach:

• Ustawienia → Ogólne – blokada na czas płatności, gwarancja kartą i potwierdzanie e-mailem rezerwacji bez płatności online.
• Ustawienia → Płatności – metody płatności, ich kolejność i klucze.

Ważne: operatorów płatności, ich klucze i dane bankowe mogą zmieniać tylko administratorzy WordPressa. Pozostali pracownicy widzą komunikat Tylko administratorzy mogą zmieniać operatorów płatności, ich klucze i dane bankowe.

Metody płatności i ich kolejność

Otwórz Ustawienia → Płatności. Pierwsza karta, Metody płatności, zawiera wszystkie metody w kolejności, w jakiej pojawiają się przy rezerwacji. Metody, których konfiguracji jeszcze nie ukończono, mają oznaczenie Nieskonfigurowane i nie są oferowane gościom.

Zmień kolejność strzałkami w górę i w dół, a potem kliknij Zapisz ustawienia. Gość wybiera spośród skonfigurowanych metod, w tej właśnie kolejności. Pierwsza z nich:

• jest domyślnie zaznaczona przy finalizacji rezerwacji;
• służy do linków płatności i płatności dopłat. Przelew bankowy jest oferowany tylko przy rezerwacji, nigdy przy późniejszych płatnościach.

Dostępne metody: Karta (Stripe), Karta / IRIS / Apple Pay (Viva Wallet), Karta i IRIS (płatność z aplikacji bankowej) przez twój grecki bank, PayPal, Przelew bankowy oraz Płatność na miejscu.

Gość wybiera metodę tylko wtedy, gdy plan cenowy wymaga płatności przy rezerwacji. Jeśli w danym planie online nie płaci się nic, wyboru nie ma: zobacz Płatność na miejscu i Gwarancja kartą.

Wskazówka: jeśli plan cenowy wymaga zaliczki, a żadna metoda nie jest skonfigurowana, gość nie może go zarezerwować. Panel pokazuje wtedy czerwony baner z listą takich planów, dopóki nie skonfigurujesz metody albo nie zaznaczysz Potwierdzaj rezerwacje bez płatności online, gdy nie skonfigurowano żadnej metody płatności w Ustawienia → Ogólne (domyślnie wyłączone).

Stripe

Stripe przyjmuje płatności kartą na własnej stronie płatności. To jedyna metoda, która obsługuje wszystko: zaliczki, zwroty, zapisywanie kart do automatycznego pobierania dopłat, gwarancję kartą, opłaty za niestawienie się i za anulowanie oraz kaucje za szkody.

Ustawienia

Konfiguracja Stripe

1. W panelu Stripe przejdź do Developers → API keys (jeśli testujesz, najpierw przełącz Stripe w tryb testowy). Skopiuj klucz publiczny i klucz tajny.
2. W JetBookIn otwórz Ustawienia → Płatności → Płatności Stripe: wybierz Tryb i wklej oba klucze.
3. Skopiuj URL webhooka.
4. W Stripe, w Developers → Webhooks, dodaj endpoint z tym adresem i następującymi zdarzeniami:
   • checkout.session.completed
   • checkout.session.expired
   • checkout.session.async_payment_succeeded
   • checkout.session.async_payment_failed
5. Skopiuj sekret podpisu endpointu do pola Sekret podpisu webhooka i kliknij Zapisz ustawienia.
6. Gdy przechodzisz na tryb produkcyjny, powtórz kroki 1–5 dla drugiego trybu: tryb testowy i produkcyjny Stripe mają osobne klucze i osobne webhooki.

Pod polem webhooka JetBookIn pokazuje, kiedy dotarł ostatni webhook, albo ostrzega, gdy dostarczenia ze Stripe są odrzucane lub w ogóle nie docierają. Płatności są potwierdzane nawet bez działającego webhooka – gdy gość wraca ze Stripe oraz dzięki sprawdzaniu w Stripe co 5 minut – ale i tak napraw webhook: sprawdź sekret podpisu oraz to, czy zapora (firewall) lub CDN nie blokuje albo nie przekierowuje adresu webhooka.

Apple Pay, Google Pay i inne metody

JetBookIn przekierowuje gościa do Stripe Checkout. To, jakie portfele i metody się tam pojawią (Apple Pay, Google Pay i inne), zależy od metod płatności włączonych w twoim panelu Stripe oraz od urządzenia gościa. Gwarancja kartą zawsze wymaga podania karty.

Zapisane karty

Karta jest zapisywana w Stripe (nigdy w WordPressie) tylko wtedy, gdy będzie potrzebna później: gdy plan cenowy pobiera dopłatę automatycznie (zobacz Zaliczki i dopłaty) lub gdy używana jest gwarancja kartą. Gość widzi wtedy tekst zgody Stripe na zapisanie karty.

Viva Wallet

Viva Wallet (karty, IRIS, Apple Pay, Google Pay) przekierowuje gościa na stronę Smart Checkout Viva. Dla greckich kont sprzedawców IRIS jest tam oferowany automatycznie.

Ustawienia

Konfiguracja Viva Wallet

1. W Viva otwórz Settings → API Access: utwórz dane uwierzytelniające Smart Checkout i skopiuj Client ID oraz Client secret. Z tej samej strony skopiuj swój Merchant ID i API key.
2. W Viva otwórz Sales → Online payments → Websites / Apps: utwórz źródło płatności dla tej witryny. Wpisz domenę swojej witryny i wklej z JetBookIn Success URL oraz Failure URL (skopiujesz je z karty Viva w JetBookIn). Zanotuj 4-cyfrowy kod źródła.
3. W JetBookIn uzupełnij wszystkie pola i kliknij Zapisz ustawienia.
4. Wróć do Viva, do Settings → API Access → Webhooks: dodaj URL webhooka z JetBookIn dla zdarzenia Transaction Payment Created. Viva automatycznie weryfikuje adres, więc najpierw zapisz Merchant ID i klucz API w JetBookIn.

Bez Merchant ID i klucza API goście nadal mogą płacić, ale zwroty z panelu i automatyczne pobieranie dopłat nie są dostępne dla Viva.

Wskazówka: strona płatności Viva pozostaje otwarta przez 30 minut, czyli dłużej niż blokada na czas płatności w JetBookIn.

Greckie karty bankowe i IRIS (Cardlink / Nexi / Worldline)

Dla sprzedawców, którzy mają umowę e-commerce z Cardlink, Nexi (Alpha Bank) lub Worldline (Eurobank). Gość płaci na stronie banku kartą Visa, Mastercard lub Maestro, a opcjonalnie także przez IRIS.

Ważne: zwroty płatności kartą bankową i IRIS wykonujesz w portalu sprzedawcy banku, a następnie odnotowujesz w rezerwacji jako zwrot ręczny (zobacz Zwroty). Zapisane karty, automatyczne pobieranie dopłat i kaucje za szkody nie są dostępne w tej metodzie.

PayPal

Gość płaci kontem PayPal lub kartą przez PayPal.

1. Na developer.paypal.com → Apps & Credentials otwórz swoją aplikację REST (Sandbox lub Live, zgodnie z trybem).
2. W JetBookIn zaznacz Oferuj PayPal (domyślnie zaznaczone), wybierz Tryb i wklej Client ID oraz Secret.
3. Zalecane: w tej samej aplikacji PayPal dodaj URL webhooka z JetBookIn ze zdarzeniami Checkout order approved i Payment capture completed, aby płatności kończyły się nawet wtedy, gdy gość zamknie przeglądarkę. Skopiuj ID webhooka do pola Webhook ID (opcjonalnie).
4. Kliknij Zapisz ustawienia.

Płatności PayPal można zwracać z panelu. Zapisane karty nie są dostępne w PayPal.

Przelew bankowy

Pokój jest zablokowany, dopóki gość płaci przelewem bankowym. Dane do przelewu otrzymuje e-mailem i widzi na swojej stronie rezerwacji.

Ustawienia

• Oferuj płatność przelewem bankowym – domyślnie wyłączone.
• Dni na płatność – od 1 do 30, domyślnie 3. Tak długo terminy pozostają zablokowane.
• Dane bankowe widoczne dla gościa – odbiorca, bank, IBAN i BIC/SWIFT, każde w osobnym wierszu. Przelew bankowy jest oferowany dopiero wtedy, gdy to pole jest wypełnione. Gość jest proszony o podanie numeru rezerwacji w tytule przelewu.

Beneficiary: Aphrodite Apartments
Bank: Piraeus Bank
IBAN: GR…
BIC: PIRBGRAA

Co widzi gość

Przy finalizacji rezerwacji przycisk ma treść Zarezerwuj · zapłać €… przelewem, a obok jest informacja, jak długo terminy pozostaną zablokowane. Strona rezerwacji gościa pokazuje kwotę, numer rezerwacji, dane bankowe i termin płatności oraz oferuje Prześlij potwierdzenie: potwierdzenie przelewu z banku w formie PDF lub zdjęcia (JPG, PNG, WebP, HEIC; do 8 MB).

Sprawdzanie i potwierdzanie

1. Gdy gość prześle potwierdzenie, dostajesz e-mail Przesłano potwierdzenie przelewu, a terminy pozostają zablokowane jeszcze co najmniej dwa dni, abyś mógł to sprawdzić.
2. Otwórz rezerwację. Pole Przelew bankowy pokazuje, kiedy przesłano potwierdzenie, i link Zobacz potwierdzenie. Potwierdzenia są przechowywane w prywatnym folderze i otwierają się tylko zalogowanym pracownikom.
3. Gdy pieniądze wpłyną na twoje konto, wpisz kwotę w Zarejestruj płatność (gotówka, przelew, pobrana przez OTA) i kliknij Zarejestruj. Rezerwacja zostanie potwierdzona automatycznie, gdy zaliczka będzie pokryta.

Nieopłacone rezerwacje z przelewem są zwalniane po upływie terminu płatności.

Fałszywe potwierdzenia

Jeśli potwierdzenie jest fałszywe, kliknij Odrzuć: fałszywe potwierdzenie w polu Przelew bankowy i wpisz, na ile dni zablokować gościa (domyślnie 90). Rezerwacja zostaje anulowana, terminy zwolnione, a z adresu e-mail gościa – i z sieci, z której rezerwował – nie można rezerwować online aż do tej daty. Przy finalizacji rezerwacji gość zobaczy wtedy prośbę o bezpośredni kontakt z tobą.

W rezerwacji pojawia się komunikat Z tego adresu e-mail nie można rezerwować online do … z przyciskiem Odblokuj, gdybyś zmienił zdanie.

Płatność na miejscu

Gość może zapłacić przy przyjeździe na dwa sposoby:

• W planie cenowym pole Płatność online przy rezerwacji ma wartość Nic (płatność na miejscu).
• Plan cenowy wymaga płatności, ale oferujesz metodę Płatność na miejscu (Pozwól gościom wybrać płatność przy przyjeździe, domyślnie wyłączone) i gość ją wybiera. Nie jest ona oferowana dla terminów, w których sezon wymaga zaliczki.

Online nic nie jest pobierane, więc jeśli gość nie przyjedzie, nie ma zaliczki do zatrzymania. Gdy gość zapłaci, zarejestruj płatność w rezerwacji.

Potwierdzenie e-mailem

Ponieważ takie rezerwacje nie są niczym zabezpieczone, domyślnie gość musi je najpierw potwierdzić e-mailem. Ustawienie znajdziesz w Ustawienia → Ogólne: Rezerwacje bez płatności online (płatność na miejscu) gość najpierw potwierdza e-mailem (domyślnie włączone).

1. Przy finalizacji rezerwacji gość czyta, że otrzyma link do potwierdzenia i że terminy są zablokowane na 30 minut.
2. Otrzymuje e-mail Potwierdź rezerwację z linkiem Potwierdzam rezerwację. Jego strona rezerwacji pokazuje, na jaki adres wysłano link (częściowo ukryty), odliczanie i możliwość ponownego wysłania.
3. Otwarcie linku potwierdza rezerwację; potem wychodzą zwykłe e-maile z potwierdzeniem i o nowej rezerwacji.
4. Jeśli gość nie potwierdzi w ciągu 30 minut, terminy zostają zwolnione.

Dzięki temu fałszywe adresy e-mail nie blokują twojego kalendarza. Gdy wyłączysz tę opcję (lub e-mail Potwierdź rezerwację w Ustawienia → E-maile), takie rezerwacje są potwierdzane od razu. Gdy gwarancja kartą jest włączona, ta opcja jest wyszarzona: zapisana karta już dowodzi, że rezerwacja jest prawdziwa.

Gwarancja kartą Pro

W rezerwacjach, w których nic nie płaci się z góry, gość zamiast tego zapisuje kartę w Stripe. Nic nie jest pobierane. Gość jak zwykle płaci na miejscu; jeśli się nie zjawi lub anuluje za późno, możesz pobrać z tej karty opłatę wynikającą z zasad anulowania planu cenowego.

Włączanie

1. Najpierw skonfiguruj Stripe – gwarancja go wymaga.
2. W Ustawienia → Ogólne zaznacz Gwarancja kartą: gdy nic nie jest płacone z góry, gość zapisuje kartę w Stripe (nic nie jest pobierane).
3. Wybierz, co ma się stać, Gdy karta gwarancyjna przestanie działać:
   • Anuluj rezerwację i zwolnij terminy (domyślnie) lub
   • Zachowaj rezerwację, dodaj tylko notatkę dla mnie.
4. Kliknij Zapisz ustawienia.

Gwarancja zastępuje opisane wyżej potwierdzenie e-mailem.

Co widzi gość

Przy finalizacji rezerwacji przycisk ma treść Dalej · zabezpiecz kartą, a informacja obok mówi, że teraz nic nie jest pobierane i że w razie niestawienia się lub późnego anulowania może zostać pobrana opłata zgodna z zasadami anulowania. Strona Stripe prosi o podanie karty; następnie rezerwacja zostaje potwierdzona. Karty przedpłacone są odrzucane, bo można je opróżnić zaraz po rezerwacji: na swojej stronie rezerwacji gość jest proszony o kartę debetową lub kredytową.

Sprawdzanie karty przed przyjazdem

Kartę wirtualną można po rezerwacji usunąć, a kartę zwykłą opróżnić. JetBookIn sprawdza zapisaną kartę:

• co tydzień, dopóki do przyjazdu zostało ponad 30 dni;
• 30, 14 i 7 dni przed przyjazdem.

Sprawdzenie to autoryzacja na 1 €, która jest od razu zwalniana – nic nie jest pobierane. Jeśli bank odrzuci kartę, gość dostaje e-mail z prośbą o nową kartę i ma 48 godzin, aby kliknąć Dodaj nową kartę na swojej stronie rezerwacji; ty dostajesz e-mail Karta odrzucona. Jeśli po 48 godzinach nie ma działającej karty, rezerwacja zostaje anulowana i terminy zwolnione albo dodawana jest tylko notatka – zależnie od twojego ustawienia.

Pobieranie opłat

• Niestawienie się: zobacz Niestawienie się i późne anulowanie.
• Późne anulowanie: gdy rezerwacja z gwarancją zostaje anulowana z opłatą, pojawia się w niej przycisk Pobierz €… z zapisanej karty. Opłatę można pobrać jeden raz.

Wskazówka: w cennych terminach, w których sama karta nie wystarcza, ustaw zaliczkę sezonową (następna sekcja). Gość zapłaci wtedy część pobytu online przy rezerwacji, nawet w planie cenowym, który normalnie nie wymaga żadnej płatności.

Jeśli licencja Pro wygaśnie, rezerwacje już zabezpieczone gwarancją zachowują zapisaną kartę na potrzeby opłat za niestawienie się i późne anulowanie.

Zaliczki i dopłaty

Płatność w planie cenowym

Otwórz Obiekt, edytuj plan cenowy i przejdź do sekcji Płatność. Płatność online przy rezerwacji:

• Pełna kwota – cały pobyt jest opłacany przy rezerwacji.
• Zaliczka (%) – np. 30% przy rezerwacji; wpisz Zaliczka %.
• Zaliczka (kwota stała) – np. 100 €; wpisz Kwota zaliczki.
• Nic (płatność na miejscu).

Przy zaliczce pole Pobierz dopłatę automatycznie (dni przed przyjazdem) określa, kiedy przypada termin pozostałej kwoty, np. 7. Zostaw je puste, jeśli dopłatę chcesz pobrać na miejscu lub przez link płatności.

Zaliczka sezonowa

W Kalendarz → Sezony sezon może wymagać Zaliczka przy rezerwacji (%). Pobyty z nocami w tym sezonie płacą online przy rezerwacji co najmniej taki odsetek, niezależnie od planu cenowego; gwarancja kartą ani płatność na miejscu wtedy nie wystarczą. 0 = decyduje plan cenowy. Przykład: willa na Krecie w maju nie pobiera nic z góry, a w sierpniu 30%.

Automatyczne pobieranie dopłaty Pro

Gdy włączony jest moduł Automatyczne pobieranie dopłaty (Ustawienia → Moduły, domyślnie włączony), a plan cenowy ma termin dopłaty, karta gościa zostaje zapisana przy płaceniu zaliczki (Stripe lub Viva Wallet z Merchant ID i kluczem API). W dniu terminu dopłata jest pobierana automatycznie:

• Obciążenia są wykonywane co godzinę dla potwierdzonych rezerwacji, w których przypada termin dopłaty.
• Jeśli bank odrzuci płatność, gość dostaje e-mail o nieudanej płatności z linkiem do zapłaty, ty dostajesz powiadomienie, a JetBookIn ponawia próbę raz dziennie, maksymalnie trzy razy.
• Rezerwacja pokazuje Dopłata zostanie pobrana automatycznie …, Dopłata płatna do … (brak zapisanej karty) lub Automatyczne obciążenie nie powiodło się… oraz przycisk Obciąż zapisaną kartę kwotą €…, aby pobrać ją od razu.

Gdy nie ma zapisanej karty, dopłata po prostu staje się wymagalna w tym dniu. Przed terminem gość dostaje e-mail z przypomnieniem o dopłacie; liczbę dni ustawisz w Ustawienia → E-maile (Przypomnienie o dopłacie: dni przed terminem, domyślnie 3). Jeśli gość wybrał płatność na miejscu, przypomnienie o płatności online nie jest wysyłane.

Blokada na czas płatności i co widzi gość

Blokada na czas płatności

Ustawienia → Ogólne → Blokada na czas płatności (minuty): od 5 do 10, domyślnie 10. Tak długo terminy pozostają zarezerwowane, gdy gość płaci online. Gość widzi ten czas przy finalizacji rezerwacji (Blokujemy dla Ciebie te terminy na 10 minut, gdy płacisz…). Gdy czas minie, strona płatności zostaje zamknięta – płatność, która w międzyczasie przeszła, zostanie wykryta i zachowana – rezerwacja jest anulowana, a terminy zwolnione. Wygasłe blokady są sprawdzane co minutę.

Przelew bankowy i potwierdzenie e-mailem mają własne, dłuższe blokady (liczba dni na przelew oraz 30 minut).

Gdy gość opuści stronę płatności

• Jego strona rezerwacji informuje, że nic nie zostało pobrane i do kiedy terminy są zablokowane, oraz oferuje Dokończ płatność · €…. Ponowna próba najpierw sprawdza, czy poprzednia nie przeszła, a potem zamyka starą stronę płatności, żeby nie dało się zapłacić dwa razy.
• W lewym dolnym rogu twojej witryny przypięty jest mały przycisk Dokończ rezerwację z odliczaniem. Otwiera panel z pokojem, terminami, odliczaniem oraz przyciskami Dokończ płatność i Anuluj tę rezerwację (który od razu zwalnia terminy). W rezerwacjach oczekujących na potwierdzenie e-mailem przycisk ma treść Potwierdź rezerwację.

Jedna nieopłacona rezerwacja naraz

Odwiedzający, którego rezerwacja czeka na płatność, nie może zacząć kolejnej, dopóki jej nie dokończy lub nie anuluje; finalizacja rezerwacji otwiera wtedy panel Dokończ rezerwację z komunikatem Dokończ lub anuluj tę rezerwację, zanim zaczniesz nową. Ponadto pokoje mogą jednocześnie blokować najwyżej jedna nieopłacona rezerwacja na adres e-mail i trzy na sieć (z jednej sieci może korzystać biuro, rodzina lub operator komórkowy). Jeśli ten sam gość ponawia próbę dla tych samych terminów z innego urządzenia, zastępuje swoją wcześniejszą próbę.

Prośby o płatność e-mailem

Po rezerwacji możesz poprosić gościa o pieniądze – dopłatę, dodatkową opłatę albo ΤΑΚΚ – wysyłając link do płatności online. Otwórz rezerwację i kliknij Poproś o płatność…:

• Typ:
  • Na poczet dopłaty (€…) – maksymalnie do kwoty pozostałej do zapłaty.
  • Dodatkowa opłata – późne wymeldowanie, zapomniany dodatek, szkody. Suma rezerwacji rośnie od razu; anulowanie nieopłaconej prośby z powrotem ją zmniejsza.
  • ΤΑΚΚ (€…) Pro – gdy opłata klimatyczna jest ustawiona jako płatna na miejscu, gość może zamiast tego zapłacić ją online. Nie jest doliczana do pobytu. Wymaga modułu podatków turystycznych.
• Kwota i Link ważny przez 2, 7, 14 lub 30 dni.
• Za co (gość to widzi), np. Późne wymeldowanie 20 maja.

Następnie kliknij Wyślij gościowi · €… albo Utwórz i skopiuj link, aby wysłać go samodzielnie (WhatsApp, SMS). Link otwiera stronę rezerwacji gościa z prośbą na górze i korzysta z twojej pierwszej metody płatności online (nie z przelewu bankowego). Każda prośba ma swój status – Niewysłany, Wysłany, Otwarta, Zapłacono, Rozliczona inaczej, Wygasła lub Anulowane – oraz przyciski Wyślij/Wyślij ponownie, Kopiuj link i Anuluj.

Potrzebujesz co najmniej jednej metody płatności online; w przeciwnym razie rezerwacja pokazuje komunikat Aby prosić o płatności e-mailem, najpierw skonfiguruj metodę płatności online.

Zwroty i anulowanie

Anulowanie rezerwacji

W rezerwacji przycisk Anuluj rezerwację pokazuje, co wynika z zasad anulowania planu cenowego: Anulowanie N dni przed przyjazdem: opłata €…, zwrot €…. Możesz zmienić Opłata (ręcznie) i Zwrot (ręcznie) oraz pozostawić lub odznaczyć Zwracaj płatności kartą automatycznie (domyślnie włączone). Terminy zostają zwolnione na twojej witrynie i we wszystkich synchronizowanych kalendarzach, a gość dostaje e-mail o anulowaniu.

Automatyczne zwroty trafiają z powrotem przez operatora pierwotnych płatności – Stripe, PayPal oraz Viva Wallet, jeśli ustawiono Merchant ID i klucz API. To, czego nie da się zwrócić online (przelew bankowy, gotówka, bankowe bramki kartowe), widać w rezerwacji jako Wymagany ręczny zwrot: €…; zwróć te pieniądze samodzielnie i zarejestruj zwrot.

Zwrot pojedynczej płatności

Na liście płatności rezerwacji przycisk Zwrot obok płatności online otwiera formularz z kwotą (maksymalnie do wysokości tej płatności) i wpływem na saldo. Pieniądze wracają na kartę gościa; zwrotu nie da się cofnąć.

Ręczne rejestrowanie pieniędzy

Zarejestruj płatność (gotówka, przelew, pobrana przez OTA): wybierz Płatność lub Zwrot, wpisz kwotę i kliknij Zarejestruj. Używaj tego do gotówki, przelewów bankowych, wypłat z platform rezerwacyjnych i zwrotów wykonanych poza JetBookIn. Płatność wpisaną przez pomyłkę możesz usunąć (Usuń); pieniądze, które faktycznie otrzymałeś lub zwróciłeś, należy rejestrować, a nie usuwać.

Jeśli gość zapłacił więcej niż wynosi suma (na przykład po skróceniu pobytu), rezerwacja to pokazuje i proponuje zwrot.

Niestawienie się i późne anulowanie

W rezerwacji przycisk Niestawienie się pyta: Oznaczyć tę rezerwację jako niestawienie się? Daty zostaną zwolnione. Jeśli rezerwacja ma zapisaną kartę (automatyczna dopłata lub gwarancja kartą), możesz też zaznaczyć Pobrać opłatę za niestawienie się z zapisanej karty?. Opłata to kwota, jaką zasady anulowania planu cenowego naliczają za anulowanie w dniu przyjazdu, pomniejszona o to, co już zapłacono.

Przy późnym anulowaniu rezerwacji z zapisaną kartą użyj przycisku Pobierz €… z zapisanej karty w anulowanej rezerwacji.

Kaucja za szkody

Gdy rezerwacja ma kartę zapisaną w Stripe, przycisk Kaucja za szkody… autoryzuje na karcie kwotę (domyślnie 200 €) bez jej pobierania. Rezerwacja pokazuje wtedy Zablokowana kwota: €… z opcjami:

• Pobierz – pobierz całość lub część na pokrycie szkód; reszta zostaje zwolniona.
• Zwolnij – zwolnij blokadę bez pobierania.

Wskazówka: autoryzacje na karcie nie trwają w nieskończoność – banki i Stripe pozwalają im wygasnąć po kilku dniach. Załóż blokadę tuż przed przyjazdem, a pobierz lub zwolnij ją wkrótce po wymeldowaniu.

Ekran Płatności

Przychód → Płatności pokazuje wszystkie płatności, zwroty i próby płatności ze wszystkich rezerwacji.

• Okres: Ten miesiąc, Poprzedni miesiąc, Ostatnie 30 dni, Ten rok, Cały okres lub Inne daty….
• Szukaj: rezerwacja, gość, e-mail, numer referencyjny.
• Filtry: Do sprawdzenia, Status (Oczekująca, Zapłacono, Zablokowane na karcie, Nieudana, Wygasła, Zwolniona), Metoda, Typ (Zaliczka, Dopłata, Zapisana płatność, Dodatkowa opłata, ΤΑΚΚ, Zwrot, Opłata za niestawienie się, Kaucja za szkody, Gwarancja kartą, Opłata za anulowanie) oraz Testowe czy prawdziwe.
• Sumy: Otrzymano, Zwrócono, Netto i Oczekująca (rozpoczęte, jeszcze nieopłacone) oraz Pobierz CSV.

Ostrzeżenia („Do sprawdzenia”)

• Rezerwacja anulowana – należy się zwrot: anulowana rezerwacja nadal ma opłacone pieniądze.
• Oczekuje ponad 30 minut: płatność online nigdy się nie zakończyła – gość zrezygnował albo operator nie przekazał informacji do JetBookIn. Dla Stripe przycisk Sprawdź w Stripe pobiera ze Stripe aktualny status.
• Zapłacono po wygaśnięciu blokady: płatność dotarła po zwolnieniu terminów. Sprawdź rezerwację: jeśli terminy są nadal wolne, zachowaj ją; w przeciwnym razie zwróć pieniądze gościowi.

Płatności testowe mają oznaczenie Testowy. Zwroty i blokady na karcie obsługujesz w rezerwacji: otwórz ją, klikając numer rezerwacji. Numery referencyjne Stripe otwierają płatność w twoim panelu Stripe.

Lista kontrolna trybu testowego

1. Ustaw Tryb Stripe na Testowy i wpisz klucze testowe oraz testowy sekret podpisu webhooka.
2. Złóż rezerwację na swojej witrynie w planie cenowym z zaliczką. Na stronie Stripe użyj karty testowej 4242 4242 4242 4242, dowolnej przyszłej daty ważności, dowolnego CVC i dowolnego kodu pocztowego.
3. Sprawdź, czy wracasz na stronę potwierdzenia, rezerwacja ma status Potwierdzona, płatność ma status Zapłacono z oznaczeniem Testowy, a oba e-maile dotarły.
4. Sprawdź, czy wiersz o webhooku pod ustawieniami Stripe pokazuje, kiedy odebrano ostatni webhook.
5. Wypróbuj kartę odrzucaną (4000 0000 0000 0002) oraz opuszczenie strony płatności: po upływie blokady terminy powinny zostać zwolnione.
6. Zwróć płatność testową z poziomu rezerwacji.
7. Jeśli z nich korzystasz, przetestuj pozostałe metody w ich środowiskach testowych (konto demo Viva, PayPal Sandbox, środowisko testowe banku), przelew bankowy z przesłaniem potwierdzenia oraz płatność na miejscu z potwierdzeniem e-mailem.
8. Przejście na produkcję: przełącz każdą metodę na Produkcyjny, wpisz klucze produkcyjne, dodaj produkcyjne webhooki, zapisz i złóż jedną małą prawdziwą rezerwację. Aby ją sprawdzić, przefiltruj Przychód → Płatności według Tylko prawdziwe.

Częste błędy

• Klucze produkcyjne z testowym sekretem webhooka (lub odwrotnie). Każdy tryb Stripe ma własny webhook i sekret podpisu.
• Webhook Viva dodany przed zapisaniem Merchant ID i klucza API. Weryfikacja adresu przez Viva się nie powiedzie; najpierw zapisz je w JetBookIn, potem dodaj webhook.
• Oczekiwanie automatycznej dopłaty bez zapisanej karty. Karty są zapisywane tylko wtedy, gdy plan cenowy ma termin dopłaty, moduł automatycznej dopłaty jest włączony, a metoda pozwala zapisywać karty (Stripe lub Viva z Merchant ID i kluczem API).
• Zaznaczony przelew bankowy bez danych bankowych. Metoda pozostaje Nieskonfigurowane, dopóki nie uzupełnisz danych.
• CDN lub zapora blokuje webhook. Płatności nadal się kończą, ale wolniej; karta Stripe cię o tym ostrzega.

Pytania

Którą metodę wybrać jako mały gospodarz w Grecji?

Stripe, jeśli chcesz automatycznie pobierać dopłaty, korzystać z gwarancji kartą i kaucji za szkody. Viva Wallet lub bramkę twojego banku, jeśli wolisz greckiego operatora i IRIS. Wielu gospodarzy dodaje przelew bankowy jako drugą opcję.

Czy gość może zapłacić dopłatę przelewem bankowym?

Nie przez link płatności – przelew bankowy jest oferowany tylko przy rezerwacji. Podaj gościowi swoje dane bankowe i zarejestruj przelew, gdy wpłynie.

Gość twierdzi, że zapłacił, ale rezerwacja nadal czeka na płatność.

Otwórz Przychód → Płatności i włącz filtr Do sprawdzenia. Dla Stripe kliknij Sprawdź w Stripe. Jeśli pieniądze dotarły inną drogą, zarejestruj je w rezerwacji.

Czy gwarancja kartą jest dostępna w wersji Core?

Nie, to funkcja Pro i wymaga Stripe. W wersji Core rezerwacje bez płatności online są zabezpieczane potwierdzeniem e-mailem przez gościa.

Dlaczego gość nie może zacząć drugiej rezerwacji?

Ma już jedną, która czeka na płatność. Może ją dokończyć lub anulować przyciskiem Dokończ rezerwację albo wybrać płatność na miejscu, jeśli ją oferujesz.